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简谈收银工作

2017.12.13

文章所在栏目: 职场 作者:文/邯郸市耀东商业管理有限公司财务部 范素君

在商场想混下去,混的风生水起没有一定的东西支撑你是做不到的,但是应该怎么做呢?虽然进公司会有培训,但是太笼统,每一个行业都有每个行业的标准,隔行如隔山。都需要我们认真的去执行公司的每一个条例,当然,这只是做好服务最基本的东西。


说到商场的工作人员,不管是保安也好,工作室也好,收银单位也好,必须要具备最基本的职业素质和修养道德。因为只有这样,你才能做好你的本职工作,才能把服务做到最到位。今天我们来简单谈谈收银单位的工作和应该具备的一些素质或者修养。


首先从最基本的工作内容来说吧。公司理念这块不谈。刚进公司,你需要了解清楚做收银的基本工作是什么。比如:POS系统是什么,收银机怎么用,条形码知识,消磁系统知识,票据收取处理,扣点系统知识,进出款台操作等等。这都是一个新人想要正常开始工作所必须具备的几大项,这几项你弄清楚了,才能进一步开展下一步的工作,公司才能也才敢录用你,否则三天两头出事,那到哪也不需要这样的人。


基本工作了解清楚并且掌握后,要开始对你的工作细节着手了。比如仪容仪表,就是必须穿工作服,制服要干净整洁;淡妆,淡妆可以让收银员养成良好的自我感觉,增强自信心,同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉效果,容易产生好的印象;必须佩戴公司发的工作牌,挂于左胸前;上班不要佩戴任何首饰,(婚戒除外)等等。然后就是姿态礼仪,比如站着收款,收钱问好,唱收唱付等等,这都是作为一名合格的收银员应该具备的姿态。等到这些东西全都没问题之后,就是最重要的态度服务,换言之就是微笑礼仪。顾名思义,就是微笑面对一切。“微笑”可以陶冶情操,净化心灵,员工的微笑可产生经济效益,可以获得顾客的信任,对商场产生好感或者加强好感。不管顾客的态度或者要求有多不好或者苛刻,你都不能主动去和顾客发生冲突,因为你做的是服务行业,你代表的是公司形象,你的一举一动都影响到顾客对公司的印象。因此员工的个人行为要对公司负责,在接待顾客时,要注意以下几个方面:1、以开朗,亲切,诚恳,自然的态度来接待客人。2、不要使用粗鲁的言辞。3、谦虚谨慎,尊重他人性格。当顾客抱怨或者脏话对你的时候,你应该怎么做,能巧妙的处理好,而不是顾客一句你一句的大声吵甚至动手等等。有时候顾客来我们商场消费图的就是我们的服务,服务做不好直接影响到商场的声誉问题,一个人事小,但传播出去对公司的影响还是很大的,所以想做好一名优秀的商场员工,这方面的道德素质也是必须要具备的。只有公司盈利,你个人才有收入。


做收银这行,说累不累,说不累心累。在我们这工作,上班时间是说的半天,身体并不感觉到累,但是当我们真正收到每一笔钱的时候,想到的却是另一些事,别录错了,别数错了,别写错了等等,这些环节有一个环节出问题,那么你的问题就大了。所以心累。有些人上完一天班回到家,感觉这一天没做什么啊怎么这么累,这就是原因,你精神高度集中一天或者半天,猛地一下放松下来肯定会有落差感,但是你虽然心累,但是你累的同时还要和每一位顾客都要保持一个好脸色。这就是你一天下来没怎么活动也累的原因。


也许现在的商场不需要,但是我想的是如果可能的话,抽时间去进修外语,因为社会不断发展,逛商场的不只有中国人,外国人也不在少数,所以如果不能掌握一门外语,那么你收银的时候也会相应的出现很多麻烦,诸如此类,我们需要不断让自己进步来适应发展的社会,做收银如此,做各行各业都必须这样。这样你才不会被社会淘汰。

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