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集团内刊

记默默无闻的好兄长吴长城

2017.12.12

文章所在栏目: 榜样 作者:文/北京世纪天乐运营部 赵宇

我到世纪天乐运营部做楼层管理已有两年多的时间,身边的一些老同事一直影响着我,其中就包括一位我的老大哥——吴长城。吴长城作为一名楼层主管,他平时少言寡语,但工作起来却是兢兢业业,他那种负有责任感的品性深深折服了我。

    

在他调入地下一层区域之际,正好运营部开始推行个人责任制的管理模式,他具体负责地下一层现场管理工作。地下一层是客流量较大的一个楼层,人多拥挤,稍有不慎,小情况就可能演变成大问题。为了避免这些问题的出现,吴主管常在区域里来回巡视,只要是有关于商户与顾客、商户与商户、顾客与顾客的一些纠纷事项,吴主管都会带领管理人员把问题解决清楚。


有一次,两名商户因生意上的服装追版问题要大打出手,面对突发的情况,吴主管显得异常冷静,带着我直接奔了现场。在现场,他先是用相对舒缓的话语把双方的焦躁情绪降下来,然后把双方请到了运营部的办公室里。他详细的了解情况之后,指出了追版问题的症结所在,要求双方平心静气地去把问题解决好。此时商户的心情也趋于平静,双方经过商谈,提出了基本一致的解决方案,最终两方握手言和。他用多年的工作经验化解了那场可能出现的危机。作为运营部的管理者,他做到了用情感人、以理服人!


每一件普通的纠纷,吴主管都会要求管理人员严格按市场的相关规定处理,最后还会去核实问题的处理结果,以便最大限度地让双方都满意。一些典型的纠纷案例,他还会分享给新来的管理人员,让他们尽快进入角色。由于吴主管管理有方,地下一层出现的各类纠纷逐渐减少,也正是因为吴主管管理有方,让地下一层的同事们抱成一团。


吴主管在工作中可以说是任劳任怨,对于上级领导交办的工作,他都会不折不扣地去完成,没有一丝的抱怨。吴主管对细节的把握也是恰到好处,每次开过例会,吴主管都会将他讲过的内容记在本上,还会加上自己的标注,以便对自己所管的区域做到有的放矢。同时,第一时间将开会精神传递到地下一层的每一位管理人员的心中,让大家有目标地去完成好工作。吴主管就是这样一个人,团结同事、乐于助人,始终保持乐观的心态去工作。他一般说话不多,但是在同事面前,也时常会表达自己的一些小想法,给单调的工作平添一些气氛。如果哪位同事心情不好了,只要他听到了,都会积极地去开导,他的话都很朴实,让人听了心里很舒服。


吴主管所做的一切,我都看在了眼里,他能够这样的勤恳付出,带领我们地下一层的管理人员总是以积极饱满的状态去迎接新的一天,这是一位优秀主管所体现出的素质,我想我要虚心向他学习。  

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