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我的搭档“菲哥”

2017.12.12

文章所在栏目: 榜样 作者:文/邯郸市耀东商业管理有限公司营运部 杨志

申菲——女生,却有一个响亮的绰号“菲哥”,为什么呢?因为她的性格直爽、干练,大大咧咧,工作雷厉风行,处事果断。面对商场各种突发事件,她总能沉稳应对,干净漂亮的解决到位。


比如售后问题,面对一些难以鉴定事件原因,商户和顾客双方态度都十分强硬,不愿让步、妥协的情况,一般人处理起来都会觉得难度大,往往到最后难以达到双方都满意。但是,菲哥出马、一个顶俩,通过强大的沟通能力和个人魅力,往往这些很难处理的问题最终都能圆满解决:顾客能够开心而回,连声道谢;商户也因解决迅速,不影响生意,感到高兴。每次类似这种难缠的售后解决后,同事们都惊讶于她的能力,纷纷求取真经,而菲哥都会耐心的复盘整个处理过程,让大家学习到很多。


有一次,某店铺发生一次售后投诉,顾客买到衣服一个月后觉得不合适、想退,而商户认为时间太长,又是特价售卖,坚持不退,双方僵持、剑拔弩张。面对这样复杂的情况,菲哥十分理智,她耐心、细致的与顾客沟通,了解到顾客的真实意愿、同时也向顾客传递了商场与商家关于退、换货的规定,将商户的不易讲给顾客,使顾客理解商户的态度。了解顾客的意愿、安抚了顾客的情绪后,菲哥再与商户进行协商,最终双方态度缓和,愿意坐下来好好沟通,并且各自让步,最终把纠纷和平化解,双方都达到满意。


菲哥除了善于沟通、协调和解决问题,对待工作也非常敬业。前不久,她不小心将脚部扭伤,走路十分困难。对此,公司领导批准她回家休假、好好保养,但由于工作的需要,她仍然坚持带病上岗,忍着疼痛,不怕苦、不怕累,工作干起来也毫不逊色。 


菲哥是个非常独立、自主的女人,工作上总是照顾他人,不管多困难的事,总是抢着干,有担当、有责任心。别人犯难的时候,她总是第一时间帮忙,让问题迎刃而解;别人处理事情有错误,她都会及时告知,让大家共同进步;新员工入职,来请教问题,她都会耐心指导,尽量帮助;店铺出现问题,虽然不是她职责范围内,但是也会想方设法帮忙解决。 


菲哥有一种永不放弃的精神,做事遇到困难,想各种办法解决,一般人觉得处理不了的事就会气馁,但菲哥从来不会,往往最后都会又快又好的处理完成。这种对待工作认真、负责的精神非常值得大家学习,无论发生什么事情都要有毅力和决心解决,这个方法不行就换个方法,这样处理不对,就换个方式处理。勇往直前不退缩,知难而进才能创造自身价值,提升公司的形象和影响力。

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