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集团内刊

顾客满意是我们的使命

2017.12.12

文章所在栏目: 榜样 作者:文/上海分公司福民商厦项目行政人事部 夏娟

顾客的事情,没有小事。商场里每天人来人往,商户、顾客总有一些小事故发生,如何更好地处理小事、解决困难是我们调解员与保安的责任。


2017年9月10日,晚上8点左右,一个商户急急忙忙来到保安室,他向保安室的工作人员讲述:在下午拉货的时候,因为忙乱,把一件价值3000多元的皮衣放在公用灭火器上了,忘记拿了。商户十分着急,值班的保安在安抚商户的情绪后,立即联系中控室,和中控室一起根据时间来进行排查,寻找皮衣的下落。经过2个多小时的中控比对,终于在10点左右找到了捡到皮衣的人员,保安帮助商户要回了皮衣,挽回了近3000元的损失。


2017年9月16日,一个闷热的午后,下午5点正在准备商场关门的时候,保安室忽然来了一对夫妻,他们焦急的表情显示出一定有紧急的事情。在值班保安的耐心询问下,二人才说出,手机掉在商场里了,手机里有很重要的支付宝等信息,如果被别人捡到,后果不堪设想。保安部的蔡荣明队长当机立断帮他们拨打手机号,发现手机并没有关机的迹象,根据多年的工作经验,他判断手机应该还没有被人捡走,还是有可能被找到的。但是丢手机的夫妻说手机被调在了静音模式,这为寻找手机下落带来了很大的难度。于是,蔡荣明队长带着夫妻两人,查看监控录像,回忆他们去过的摊位,逐个排查。在这期间,保安部的保安员、中控员,也一直都在帮着顾客积极找寻。终于,2个多小时后,在一家摊位的货物里找到了这对夫妻的手机。这时,离下班时间已经过去了一个多小时,这对夫妻十分感谢,他们说:自己是从外地到上海来旅游的,这次真的亲身体会到上海人的乐于助人。夫妻二人当即表示要给予现金答谢,但是被我们保安人员一口回绝了,他们表示:顾客满意是我们的使命。


像这样的小事每天都在商场里演绎,保安员、中控员、调解员都尽心尽力、恪尽职守地为了商场的安全做着孜孜不倦的努力。


像这样的小事,对于我们保安员、中控员只是在职责范围内的工作、举手之劳,但是在顾客的心里,就是天大的事情。解顾客燃眉之急,为顾客排忧解难,维护好顾客在商厦的安全、消费,我们保安员、中控员、调解员一直把这些工作当成是自己应尽的义务。


我们要善于挖掘基层员工拥有的优秀品质,并且宣扬这种精神,公司的宝贵财富就是人人都能发挥这种正能量。榜样的力量是无穷的,学人之长、补已之短,让全公司的员工都向榜样看齐,学榜样、做榜样,在职场上弘扬正气,形成人人正能量共同进步的良好氛围。

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