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集团内刊

三敢经营,收获丰盛

2016.11.29

文章所在栏目: 职场 作者:文/聊城新东方广场营运二部 陶晓

我是新东方·尚街的一名管理人员,不知不觉已陪公司走过了两年多的征程,回头望去,发生的一件件或深刻或浅显的事情,让我从一个比较懵懂的管理者,到对商户及店铺的管理态度日趋清晰。两年多的管理经验让自己体会到了成长的喜悦,更重要的是也让自己认识到成功经营店铺应具备的一些素质。下面就把我对店铺经营的一些心得,与大家分享。


选货:


宁缺毋滥,独树一帜。虽然这几个字看着简单,但做起来实属不易。因为它需要经营者做到“三敢”——“敢出去”、“敢吃苦”、“敢花时间”,这意味着经营者要去外省市较远较时尚的都市去调研你所经营的货品,通过货比三家,选出你最中意并且有别于商场其他经营风格的服装,而不是在附近大家都觉得方便的城市选款式,在这个基础上还需考验货品的个性、美观与质量。


店铺选址:


店面需合适无需贵——这是有经验的经营者都知道的道理。它需是你所经营的服装面对的顾客群体比较集中的地方,并且所在商业圈应是具有成长潜力的地方。


装修:


良好地装修风格对吸引顾客有很大的吸引力,在这方面可以借鉴你所销售服装品牌特有的风格;如果是散货,那么就需经营者耗费一定的精力和时间,因为你要变成店铺装修风格的创意者(需适合经营服装的风格)。


开店的三个基本硬件完成后,就要进入整个经营中最重要的环节——销售,这个环节是让货品变成钱,钱变成货品,使店铺进入良性循环的重要环节,做好这项工作,需具备以下几点:


良好的销售心态:


良好心态是留住成交及留住潜在顾客的关键。销售就是服务,需要较好的心态,有的顾客进店之后目的性很强,这种成交速度就非常的快;但有的顾客进店之后可能原本就没有购买意愿,但是还要试,一试就得五六件甚至更多,人都爱凑热闹,一会就有不少人试来试去,彼此都是对方的镜子或模特,这样的情况保持良好的服务态度,就有可能会有成交发生。这就说明一点,顾客有时买的不一定是衣服,而是经营者的服务态度。在这个过程中,可以将顾客转变为朋友,好的态度是有感染力的,这样经过朋友了解市场需要、口碑相传,成交量自然会上升。


分析顾客:


学会对不同顾客采用不同销售方法。顾客有几种类型:目的型,进店之后,就会讲出自己的需求,这时我们需要做的就是拿出适合她的款式,让她试,这种顾客成交速度较快;犹豫型,她们会挑这个挑那个拿不定主意,碰到这样的顾客,不是着急的催单,而是要多拿几件比较,或请别的顾客给她做参谋;挑剔型,这种人比较有主见,但是很挑剔,这个时候就需要经营者有耐心的帮助她挑选,选出她最终满意的款式;抱怨型,这样的顾客她会说衣服没有她穿的款式或者嫌衣服价格贵,这个时候我们就要保持沉着冷静,向顾客了解她的需求,以便为下次的进货做好储备,或者从各个角度去解释衣服之所以出售这个价格的原因等。


曾经在一本书上看到一位经营者说过这么一句话,让我印象深刻,“从实践中学习和领悟,不断去发现和解决问题,和高手过招,和优秀的人交朋友,通过交流,你会学到很多自己想要的东西”。这就告诉我们,在经营的同时也是学习的过程,希望我们的每位经营者都能够不断学习进取,在自己的店铺中收获丰盛的果实。


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