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集团内刊

勤勉可嘉的大吴姐

2017.09.28

文章所在栏目: 榜样 作者:文/北京世纪天乐国际服装市场运营部 刘艳新

在北京世纪天乐的运营部中,有一位可亲可敬的老大姐,她平时工作一丝不苟,勤勉可嘉。每当看到她忙碌的身影时,总是让我有种莫名的冲动,这不正是我生活中学习的典范嘛,她就是我的大姐大——吴志彦,我们都亲切地叫她“大吴姐”。


大吴姐别看岁数大,但内心常迸发出年轻人的快乐,也许是运营部有一群活力四射的年轻人的缘故吧。每天大吴姐都要跟年轻的管理人员进行日常的工作交流,以便让工作进行的更加顺畅。谈起大吴姐的工作,那是一件需要细心、耐心、认真的工作,主要是收取日常的一些杂费:像是装修费用、水费、导购胸牌费用等。每项费用都要求准确,来不得半点马虎,大吴姐就像是个“大总管”,每天清清楚楚地统计出收取费用的总数,顺利完成一天的工作。


大吴姐到世纪天乐工作已将近十个年头,在自己的岗位上日复一日,没有停歇。谈到费用的收取,给人感觉就是一项琐碎重复的工作,但对于大吴姐来说,她却有一个乐观积极的心态。她说愿意去与数字打交道,这样一来可以充实饱满的度过一天,还可以随时动脑筋,激活自己的脑细胞,可谓是一举两得了。


大吴姐在收取各项费用时,免不了要与商户进行交流,每次她都极有耐心地去告知商户费用的收取所需的流程以及有关的注意事项。她的话语极为精炼,让商户在短时间之内就能反应过来,尽最大可能节省商户的时间,让商户能够把时间多用在卖货上。为了方便广大商户的问询,一些温馨的提示语也特意张贴在收费窗口的醒目位置,让人看了一目了然。


很多商户都感受到大吴姐干活的麻利。就拿办理商户的导购胸牌来说,一张导购本人的照片直接贴在卡片上,收据也快速地开出,不到一分钟胸牌就这样出炉了。这样的过程在大吴姐手上重复了上千次,对她来说已经驾轻就熟。尽管有时是办理导购胸牌的高峰期,大吴姐也能做到泰然处之,排队办理的人数也会迅速地减少。有的商户称赞道:“大姐手上功夫就是厉害”。


大多数商户对大吴姐的工作表示认同与肯定,当然也有极个别的商户带着脾气来质问。每当遇到这种情况,大吴姐都会晓之以理、动之以情地去做商户的思想工作,让他们不要着急,帮他们把问题想清楚。最终商户的工作都顺利地被大吴姐做通,在一旁的我们对大吴姐的敬业精神所深深感动。说句实话,要是像我们这样的人,可能还会跟商户顶上几句,但在大吴姐这里是绝不可能发生的,因为大吴姐经历的太多了,她知道怎么用她的人格魅力去折服商户。每每当大吴姐谈起这些“遭遇”时,总是当工作中的小插曲讲给我们听,在她心中不是没有烦恼与委屈,而是将之转化为了一种力量,一种站在别人角度想问题的力量,这样的工作让她每天都开心。用她的话说:“相互理解、相互支持才是最重要的”。


大吴姐在世纪天乐运营部中的人缘算是最好的。很多同事都愿意跟她一起分享快乐,她也乐意去倾听别人的喜悦心情,她感到自己活得很年轻,很愉快。在我看来,她会用这种放松的心态去迎接每一天的精彩。我感觉在工作中有这样的大姐陪伴在身边,真的是倍儿幸福。

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