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特色文化铸造百大核心竞争力

2017.09.26

文章所在栏目: 特别报道 作者:来源:聊城日报

国际著名咨询调查公司通过多年研究,得出这样一个结论:凡是那些能够多年存在并在激烈的市场竞争中不断做大做强的企业都有一个共同特点,那就是这些成功的企业都有各自特有的得到组织共同认可的价值观,这些组织的成员都能够自觉遵循企业道德,有共同的愿景目标,有独有的行事风格和习惯。这就是企业文化。


企业文化是企业成熟的标志,也是企业的核心竞争力。


因此,在企业界有一种说法:三流企业做产品,二流企业做品牌,一流的企业做文化。综观聊城百大40年在鲁西商界叱咤风云、一路领先的翘楚风范,我们坚信,聊城百大当属后者。


独特的企业文化都铭刻着其自身的烙印,是无法复制的,因为,这种通过长期积淀和不断去粗取精、去渣提纯的文化,有其独特而深厚的文化基因。聊城百大在40年的发展历程中,不断从聊城这片由多种文化碰撞、交融、积淀而成的厚重的文化土壤中汲取营养,同时糅合进时代的人文因子,提炼、锻造出具有百大自身特色的企业文化——“走进百大,亲情如家”的亲情文化和“诚实守信、以德为本”的诚信文化,以及开放包容、前瞻进取的文脉传承。

 

诚信奠基基业长


“信,诚也”。


聊城百大“诚实守信,以德为本”的经营理念就源自聊城“重诺实信”传统内涵和人文气质。作为“全国守合同重信用企业”、 “山东省诚信单位”,聊城百大带有自身鲜明特色的“三个善待”将诚信文化演绎的淋漓尽致、至真至善——


对消费者,以“善”待,以“诚”显。顾客是上帝,上帝是不能欺骗的,谁欺骗消费者,那就是自欺欺人,最后搬石头砸自己的脚。从商50多年,董事长许振清质朴的话语道出深刻的营商之道。因此,百大始终做到售出的每一件商品都必须做到“保真、保质、保价”。为保证商品质量,百大把质量兴企作为打造百年企业的长期战略,企业于2007年率先导入ISO9001国际质量管理体系,并成为聊城市第一家通过ISO9001国际质量管理体系认证的商业企业。设立了质量管理机构,建立了质量管理网络,成立了内审员队伍,健全了采购、加工、贮存、销售等各个环节的管控体系,确保每一件商品可追溯、每一项责任能追究。大力开展群众性的质量攻关活动,QC小组活动制度化、规范化,全面加强标准、质量、品牌、信誉四位一体建设。积极开展“3.15消费者权益保护日”、“百城万店无假货活动”以及“质量服务月活动”等活动,并已经形成常态化。2014年荣获聊城市市长质量奖,这是对百大一直以来讲求诚信待客的认可和肯定。


职工是企业发展的动力之源,“善待员工”在某种意义上来说,就是“善待企业自身”。 善待员工,就是让员工更多受益,有更多幸福感、归属感、提升感。纵观聊城百大的每一次变革所释放的红利,无不惠及广大职工。善待员工,既关心职工收入,还要关心职工生活,每逢职工婚丧嫁娶,董事长许振清都必定到场,职工生病住院她必去探望,职工过生日她送上一份生日蛋糕,使职工感受到企业的温暖;企业工会经常组织开展各种文体活动,丰富职工的业余生活;切实维护职工的合法权益,按时足额发放职工工资,并为职工缴纳了全部社会保险,解除了职工的后顾之忧。企业关心职工,职工热爱企业、关心企业,职工每年为企业提合理化建议1200多条,为企业增收100多万元。企业多次被省市总工会评为“店务公开、民主管理先进单位”;企业连续多年荣获“聊城市劳动保障A级诚信单位”。许振清本人也多次被省市总工会授予“依靠职工办企业好经理”荣誉称号。


供应商是和企业唇齿相依关系,善待供应商,百大不但从未拖欠供应商的货款,而且供应商遇到难处,百大总是出手相助、协调解决。百大合同签约率和履约率始终达100%,连续19年荣获山东省“守合同重信用”企业称号,2006年、2015年两次被评为“全国守合同重信用企业”。


大道行思,诚信致远。聊城百大对“诚实守信,以德为本”的经营理念的积极践行,满足了消费者,成就了员工,奉献了社会,从而使企业得以持续发展,这也是企业基业常青的内在动力、长久之源。
                    

重情尚义生和谐


一声声亲切的问候,一张张真诚的笑脸,一次次耐心的解答,诠释着聊城百大“走进百大,亲情如家”的金牌服务理念。


从上世纪80年代初期的“学用四声”,不能“看人下菜碟”到九十年代末的服务质量培训班;从2003年的“八项承诺”和“八个一条龙服务”到2007年的“现场走动式管理服务”,从推出“星级服务”、“会员服务”、“退换货四为主方针”、“家人式亲情化服务”、“有偿打假”、“每天帮顾客做一件好事”到现在“五星级服务体系”的构建,40年来,贯穿聊城百大发展历程的,始终是一个用心而写的“情”字——作为山东省服务名牌企业(聊城第一家),百大人用真诚和爱心,把服务做精、做细、做新、做到极致。


细节之处见用心。对于持续追求高端、高品位的购物中心来说,员工的文化素养、专业修养等直接决定了服务的能力。在“五星营运活动”中,大楼组织全体员工开展知识竞赛、业务、服务培训、技能比武等活动,提高员工营销服务技能,丰富员工业余文化生活,调动员工积极性与团队凝聚力,集中一切精力为消费者提供超值服务。


大楼建立自己的微信公众平台,将商品图片及有关信息随时传递给购物中心的VIP客户,这种时尚的技术手段无疑也是百大人一个创举。如今,通过微信购物,加入进来的优质客户越来越多,有力地提升了购物中心的业绩。


点点滴滴总关情。为能更好的服务于顾客,大楼在各大卖场陆续推出便民服务:免费婴儿车、轮椅租赁,报刊杂志免费阅读,免费医药箱、日化商场免费手护、“免费租赁雨伞”、“免费针线包”,“免费简便包扎”,“免费饮用水”服务等,同时各商场每月推出一个“创新金点子”活动,开展“一把糖服务”,“一杯水”服务,“体验式服务如免费手护、脸护服务”,“专柜免费熨烫”,免费截裤边,“免费送货上门”“设立黄金公平秤”为顾客提供方便,逐步完善特色服务,满足各个年龄段的需求。


另外,他们还在各楼层设立“咨询服务台”设立快速退换货通道,有专门管理人员直接受理,力求在出现售后问题时,第一时间为顾客解决问题,从根本提升售后解决效率。购物中心服务台增设《顾客意见箱》,在个每楼层咨询服务台增设“顾客意见薄”,方便顾客第一时间意见反馈,楼层来进行及时整改。


40年对服务质量用心用情的追求和提升,铸造了聊城百大“金牌服务品牌”口碑和形象,也使聊城百大与当地老百姓亲如一家的鱼水之情更加醇厚、芬芳。多年以来,百货大楼的顾客满意率始终在95%以上。


当然,除了诚信文化、亲情文化,作为行业引领者,百大的文化基因中还包含和谐竞争的包容精神、不惧竞争的自信和进取因子以及知恩报国的企业担当精神——40年来,百大积极履行社会责任,积极参与 “希望工程”、“扶贫助残”、“抗震救灾”、“慈心一日捐”等爱心慈善活动,累计捐款捐物达500多万元,荣获“山东省最佳企业公民”等多项称号。

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