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集团内刊

合力奏出齐天乐 同心掬得满庭芳

2017.09.26

文章所在栏目: 特别报道 作者:来源:聊城日报

一家现代化商业企业足以成为一座城市的繁华向往的坐标;


一艘乘风破浪的商业航母足以让一座城市珠玉生辉……


1977年的金秋,百货大楼正式营业,这座聊城最大、商品最全的商店鸣笛起航……


斗转星移几度秋,岁月如逝波。转眼间,时光轮盘来到了2017年,在这个硕果盈枝、春华秋实的收获季节里,聊城市百货大楼迎来了她40年华诞。


40年,弹指一挥间,聊城百大走入了不惑之年,中国也迎来了改革开放40年。


40年,在聊城人的心里,百货大楼和他们之间有说不尽的故事,讲不完的情深意长;


一种情结,陪伴着我们度过一个年代;一座大楼,承载着我们对时尚的永恒追求。40年风雨共济、40年砥砺前行、40年开拓奋进,这座一直代表着聊城人对美好生活的向往和追求的百货大楼,逐浪而舞,不断吐故纳新,谱写着新的商业传奇,在成为鲁西第一商业品牌、引领鲁西现代商业潮流的同时,成为聊城人心中空间和时间上的双重地标,成为一座城市的记忆和回忆……


锐意改革:渡船满板霜如雪,印我青鞋第一痕


了解一家企业的昨天,才更能读懂她的今天。多年来,聊城市百货大楼紧贴时代脉搏,不断运用新的概念、组合新的元素、拉动新的消费趋势,一次次带来了惊艳蝶变,精心打造了聊城的时尚潮流新地标!


“依托本体而无根本性改变,难有作为。突破的任务只能落在改革的命题之上。惟有改革,才能发展;改革越坚定,越彻底,企业才能发展得又好又快。”在百货大楼董事长许振清的眼里,改革就是推动发展的源动力。


筚路蓝缕,玉汝于成。把时间拨回到1977年,百货大楼一楼的正式营业,带动了聊城商业中心的转移,取代了闸口成为了聊城的商业新地标,一直延续到今天……


1986年,百货大楼在全市率先实行了承包经营责任制。承包经营期间,超额完成了利税上缴任务,职工工资人均增长了2级,实现了国家多收、企业多留、职工多得的大好局面,为企业的发展增添了后劲。


1993年,百货大楼又率先进行了现代企业制度改革试点,改组成为由国家控股、投资主体多元化的股份有限公司,并由股东大会选举产生了董事会、监事会,初步建立起产权清晰、权责分明、政企分开、管理科学的现代企业制度。与此同时,百货大楼又进一步深化人事、劳动用工和分配三项制度改革,实行了干部聘任制和任期目标责任制、全员劳动合同制和以岗定薪、全额浮动的分配办法,建立起干部能上能下、职工能进能出、岗变薪变、按劳取酬的竞争机制和激励机制,进一步调动了全体职工的积极性,增强了企业活力 ;


2004年,百货大楼举起了产权制改革的大旗,将企业中的国有资本退出,改制成为由职工出资入股的有限责任公司,使职工真正成为企业的主人,使企业真正成为“自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展”的法人实体和市场竞争主体……


发展无止境。只有不断地创新,才能不断地发展,才能保持领先地位。在许振清眼里,百货大楼的改革,既有形势的需要,也有自身发展的需要,改革是一个持续不断的过程,企业的快速、永续发展,不是一次改革就能一劳永逸的。只有在科学发展观的指导下,不断根据形势和市场的变化,加快并深化改革,不断清除制约企业经营和发展的弊端,才能实现企业的又好又快发展。


40年来,百货大楼坚持向改革要活力,在改革中发展,在发展中改革,持续深化,一步比一步更彻底、更坚定,完成了由蛹化蝶的蜕变。正是在商业模式和经营理念上的不断创新,才使百货大楼不断保持和巩固其“鲁西第一商业品牌”的至尊地位。

 

服务初心:但得众生皆得饱,捧得心烛照八方


1977年的金秋,1700平方米老百货大楼开业的盛景让很多老聊城人至今津津乐道;


1978年早春,百货大楼正式脱离聊城县百货公司独立远航……


如今,百货大楼里每天熙熙攘攘的顾客,在行走间透露出40年来积淀的辉煌与成就。


无论是从计划经济还是到市场经济,无论从小到大,还是由弱及强,40年来,贯穿百货大楼发展历程的,始终是一个用心铸就的“情”字——不忘初心,用心服务。百货大楼始终把消费者视为衣食父母,以“一切为了顾客满意”为服务理念,用心打造“亲情百大”品牌,倾情演绎着“走进百大、亲情如家”的感人篇章。


作为聊城第一家山东省服务名牌企业,服务作为商业竞争的软实力,聊城百大人自然明白,“一流的商品、一流的环境,带给顾客的是一种视觉上直观体验,一流的服务则是打动其内心的那种温馨的感觉、愉快的体验的心灵畅享。”因此,百货大楼终遵循用心服务、客户至上的原则,把增加客户满意度作为服务工作的灵魂,为广大客户提供细心、贴心、热心的特色服务,提出“三为主”、“八个一条龙”、“八项承诺”的服务措施,同时,狠抓落实,形成一套完整的管理体系,践行服务承诺,超值服务,细节服务,全力打造了金牌服务零售企业。


在常规化开展“3.15消费者权益保护日”、“百城万店无假货活动”以及“质量服务月活动”等活动,不断强化商品质量管理,优化售后服务措施的同时,百货大楼还立足优质服务、亲情服务、文化服务,力争把微不足道的小事做得完美无瑕,从未停止过他们努力和创新的步伐。推行体验式营销服务模式,是百货大楼在服务模式上尝试和创新,进一步提升服务水平。百大家电城一楼手机数码区,重新装修后全部改造城开放式柜台,消费者可以现场体验高科技数码产品的无限魅力;二楼厨电区,消费者可以现场品尝到豆浆机打出的各色各样的营养豆浆,品尝到高端蒸锅蒸出的香味馒头,品尝到烤箱烤出的无任何添加的健康糕点;四楼彩电区,消费者可以现场体验电视的微信互动、健身体感游戏等高科技带来的生活新创意;在健身器材区,消费者可以感受到按摩椅的舒适度和跑步机的运动快感……他们还可以根据顾客的消费特点,通过销售数据分析及市场调研,测算出不同年龄段的消费需求,进行个性化定制商品。


围绕“一切为了顾客满意”的服务理念,聊城市百货大楼还坚持以管理创新为重点,积极适应新常态,2015年,按照五星级运营标准加强卖场的服务管理力度,从购物环境、热情服务、专业知识、商品丰富、商品质量五方面开展系列工作,从细节抓起,即全力打造购物环境一流、热情服务一流、专业知识一流、商品丰富度一流、商品品质一流的五星运营标准。“即使不买东西,也总想到金鼎购物中心逛一逛。”百大金鼎购物中心一流的环境设施、多元化的休闲购物体验以及一系列散发着现代时尚气息的高端品牌,让消费者趋之若鹜、心向往之。


便民、利民,服务民生。伴随着创建“双百”大城市建设步伐的加快,城市框架的不断拉大和人口的急剧增加,百货大楼大力发展城市社区网点建设,按照“服务进社区、便利送居民”、“打造8分钟便民服务圈”的原则,加大社区网点开发力度,增添了20多处连锁店,为聊城人民提供更加便利的生活,把优质服务送到千家万户;积极履行社会责任,积极参与 “希望工程”、“扶贫助残”、“抗震救灾”、“慈心一日捐”等爱心慈善活动,累计捐款捐物达500多万元,荣获“山东省最佳企业公民”称号,树立了百大良好的服务品牌和社会形象。


这些创新举措,都为“走进百大、亲情如家”的服务理念赋予了服务人性化、个性化、特色化的诸多新内容,从而也培养出像王桂霞这样勇夺国家级荣誉称号——“全国商业服务品牌”的许许多多优秀零售员。


“根植鲁西,与时俱进,时刻以市场为主导,以实现消费者消费价值为理念,为鲁西父老乡亲提供更加丰富、更高质量的商品,提供更加优质的服务,为消费者营造一个更加舒心、方便、快捷、优美的购物环境,为社会提供更多的就业岗位,为聊城的经济发展缴纳更多的税款,做出更新更大的贡献,一直是聊城百大前进和奋斗的目标,更是百大人的责任与担当!”百货大楼董事长许振清的话透着真诚和深情的同时,也透露着一个优秀企业家带领企业不断开拓进取的自信和锐气。


时光流转,大楼屹然。今天的百货大楼紧跟时代潮流,彰显时尚风范,不仅是高质量的代名词,更是聊城人民心中不可磨灭的印记和情怀,成为聊城人对美好生活向往和追求的时代地标。

 

打造品牌:殿上衮衣明日月,砚中旗影动龙蛇


品牌是企业雄厚的实力和标杆形象的代码,品牌消费是消费者尊贵身份和崇高地位的体现。


素有“品牌管家”美称的世界著名广告公司——奥美广告有句话叫做:“品牌所在,长在民心”。在许振清眼里,“金杯银杯,不如群众的口碑。百货大楼要做百姓心目中的品牌,做成大家的品牌、众人的品牌、人民的品牌。”


引领聊城主流消费品质,聊城百大诠释着新辉煌!百货大楼在创业初期一炮打响,又通过强化服务意识、内部管理优化提升美誉度,很快打响了品牌;后来又以“走进百大,亲情如家”的理念化育员工的服务行为和思想,让员工持续不断对品牌付出真爱、情感和关怀,培育了品牌茁壮成长。


作为聊城高端百货的“集成地”和时尚潮流的“发布台”,百货大楼不断从自身定位方面去完善和发展自己,无论是商品结构、商品布局、商品调整、顾客资源等方方面面,坚定地走中高端品牌路线,适时淘汰落后品牌,积极引进流行品牌,始终保持国内一线品牌和国际著名品牌的高占有率。


随着周生生、周大福、谢瑞麟、爱步、德国佳宝、韩国兰芝、必胜客、麦当劳、屈臣氏、哈根达斯、马天奴、之禾、尹默、Folli Follie、MOCO、江南布衣、CK JEANS、ROOKIE、伊芙丽、瑞比克、飞鸟与新酒、马斯菲尔、斯凯奇、LEE、饮品DQ 等60多个国际、国内一线为百大所独有,涵盖百货、餐饮、休闲、娱乐等多个业态900多个国内、国际一线品牌的相继入驻,使百大金鼎购物中心成为实至名归的星光熠熠、大牌云集的高端品牌集聚地,逐步形成了集购物、休闲、餐饮、观光于一体的现代化商业模式,树立起了购物中心店聊城市国际名品荟萃、布局结构合理、品牌组合最佳的“高端百货”品牌形象,逐渐彰显出“国际范儿”。


不出聊城,在家门口就能体验到购买北上广深等一线大都市才有的时尚潮牌的愉悦,还能体验现代都市生活消费的乐趣,自然让聊城人心生自豪。就连外地游客浏览了聊城百大后,也不免啧啧称赞,没想到聊城不仅风景优美,而且还有如此时尚、高档的现代化购物中心!


高端品牌代表时尚,更代表实力和影响力。从打造品牌引领优势的角度,就是要重点把百货大楼打造成名牌荟萃的现代品牌王国,缔造出现代商业核心。40年的品牌打造和真情交融,使百货大楼拥有了无数个忠实的尊贵客户,这对百大集团高端品牌的进一步打造和集成产生了巨大的拉动和促进作用。


如今,在鲁西的商业版图上,聊城百大有着其独特的品牌标签——永远向消费者提供最优质的商品和服务,永远做鲁西现代商业时尚潮流的引领者。按董事长许振清的话说,聊城百大所承载的,不仅仅是一座充满各色商品的商城,而是一个悄然崛起的品牌商业帝国,一个可以长久屹立于商战竞争中的新标杆。

 

剑指高端:桌上珠玑昭日月,堂前黼黻焕烟霞


改革开放以来,随着生活水平的不断提升,市民对于购物品质的要求也越来越高。一个商场如果连顾客最基本的购物需求都难以满足,便失去了最根本的“生命线”。


为了满足顾客这一日益增长的需求,聊城百大在把百货零售主营做精、做强、做出特色的同时,积极有效整合自身资源,积极开拓发展空间,追求内涵与外延两翼齐飞。


一流的商品、一流的服务、一流的购物环境,坚持“三个一流”,既是聊城百大永不动摇的立企强企之本,也是其情系民生、奉献真情的真实写照。


为保证商品质量,百货大楼把质量兴企作为打造百年企业的长期战略,在全市率先导入了ISO9001国际质量管理体系,设立了质量管理机构,建立了质量管理网络,成立了内审员队伍,健全了采购、加工、贮存、销售等各个环节的管控体系,确保每一件商品可追溯、每一项责任能追究;大力开展群众性的质量攻关活动,QC小组活动制度化、规范化,全面加强标准、质量、品牌、信誉四位一体建设;积极开展“3.15消费者权益保护日”、“百城万店无假货活动”以及“质量服务月活动”等活动,已经形成常态化。2014年,聊城百大荣获聊城市市长质量奖,企业的美誉度得到进一步提升。


在确保商品质量的基础上,百货大楼坚持以引领现代时尚消费潮流,满足消费者日益提升的消费新要求为导向,对商品品类及时提档升级。2014年,百货大楼进一步实施“高端百货”与“错位经营”战略,金鼎商厦面向市民、注重时尚消费的大众百货店,大手笔投入进行了全面布局,新展台全部改为开放式、触摸式,新开设了儿童娱乐中心,进一步满足了顾客体验式购物需求,并斥资300多万元进行旋转门改造、新装外跨观光电梯和市区最大LED电子屏,重新铺设了外广场地面,整体形象焕然一新;金鼎购物中心全力打造“时尚化、品牌化、高档化”的“精品高端百货店”,重点对品牌结构、品类组合和业态配比进行优化,引进了一大批国际国内知名品牌,以及青岛保税港区进口商品直营店,打造了“跨境购”平台,进一步提升了购物中心品牌档次。


致力于打造“金牌服务零售企业”。作为聊城第一家山东省服务名牌企业,百大将一流服务作为打造竞争软实力的重中之重,不断提升服务水平,创新服务方式,开拓服务领域,通过“星级运营门店”、“星级营业员”评选,促进服务质量的改善和服务技能的提高,形成了人性化、个性化、特色化服务体系,体现了“走进百大、亲情如家”,使“一切为了顾客满意”的服务理念赋予了新的服务内涵。多年来,百货大楼的顾客满意率始终在95%以上。


为了给消费者创造一个一流的购物环境,聊城百大注重在细节下功夫、做文章。为了让市民来此购物不用每次多绕商场半圈,购物中心采用交错式上下楼设计,从地上1层到5层共安装了两部直达电梯和22部自动扶梯以及6部货梯,给市民提供一个优雅、洁净、方便、快捷、高档的休闲购物环境;引进了一套齐全、精致的亲情导购标志系统。不管顾客处于楼内的哪个方位,抬头而见的标识牌,都能让你对所处的位置及楼内的布局做到心中有数、一目了然;还辟出相当面积的公共区域,用来放置赏心悦目的名贵花草和休闲座椅,让购物累了的顾客能坐下来歇歇脚,耳边萦绕着曼妙轻柔的乐音,或闭目养神或欣赏花木,给他们一方休憩、放松的空间。


一流的商品,让消费者既放心又体面;一流的服务,使顾客倍感尊重和又体会到真情温暖;一流的购物环境,使市民踟蹰流连;多业态的现代商业经营模式,使水城人模糊了时间的概念。从“因买而逛”到“由逛而买”,百货大楼用“三个一流”,培育着聊城人新的生活习惯和消费观念。

 

企业文化:诚既勇兮又以武,终刚强兮不可凌


“现代化商业未来的竞争,说到底,就是企业文化的竞争。企业文化就是指能够使企业增强凝聚力和向心力、激发员工创造力、被公司所有干部职工接受并认可的一种价值取向和理念。新的体制需要与时俱进的企业文化做支撑。”董事长许振清一直对商业竞争有着深刻而清晰的观点,把企业文化看做竞争的强有力抓手。


在商而不唯商,以人为本、诚信立身,这是聊城百大带给鲁西商界的一种新商观,正是这一境界,使聊城百大成为鲁西和谐商业文化的典范,并在诚信、服务、管理、文化等多个方面起到了示范和引领作用——


以人为本,紧紧依靠职工办企业,重视民主管理。近年来,聊城百大坚持以人为本,倾听民意、关心民生,在员工工作岗位、医疗保障、福利待遇、文化建设等方面做了大量的人性化基础管理工作,让员工更多受益,有更多幸福感、归属感。实行店务公开,自觉接受职工监督,把职工关心的提薪、入党、提干等热点问题全部上墙公布,月月更新;充分发挥职代会的职能作用,企业的重大决策、各项规章制度全部提交职代会讨论通过后实施;关心职工生活,职工婚丧嫁娶、生病住院,必定有公司领导班子成员到场,职工过生日,公司也会送上一份生日蛋糕,使职工感受到企业的温暖;企业工会经常组织开展各种文体活动,丰富职工的业余生活;切实维护职工的合法权益,制定了职工最低工资收入标准,比当地政府规定的最低工资收入高出100元,按时足额发放职工工资,并为职工缴纳了全部社会保险,解除了职工的后顾之忧。企业关心职工,职工热爱企业、关心企业,职工每年为企业提合理化建议1200多条,为企业增收100多万元。


源浚方能流长。善待顾客,聊城百大除了为他们提供一流的商品、一流的环境、一流的服务外,更把方便、快捷、便利的购物体验送到消费者身边。百货大楼积极发展互联网+服务,依托实体店的强大资源优势,投资打造聊百易购,开通了WIFI、微信、支付宝等信息平台,并将此打造成为聊城第一家真正实现线上线下完美融合的电子商务综合应用平台。“再造一个网上百大”,使广大消费者坐在家里也能逛百货大楼,真正为聊城人民提供生活的便利,提升生活的品位;发展农村电商——推进乡村电商代购点建设,既实现了网络扶贫,又能使农村消费者能够购买到百大的优质商品;打造8分钟便民圈,加大社区网点开发力度,新开超市连锁近30家,为聊城人民提供更加便利的生活,把优质服务、优质商品送到千家万户。


诚信是基,基固业长。市场经济就是诚信经济,信用,是现代企业生存的基础。诚实守信的企业能够在市场中享有崇高的声誉,这是最重要的无形资产。聊城百大延承和发扬了运河古都“重诺实信”的传统内涵和人文气质,把经营理念定位于“诚实守信、以德为本”,40年来风雨无悔。供应商是和企业唇齿相依关系,善待供应商,百大不但从未拖欠供应商一分货款,合同签约率和履约率始终达100%。在供应商遇到难处时,百大总是出手相助、协调解决。


在经营上,聊城百大要求员工做到“诚实做人、诚心做事、诚信经营”,并将“诚信”作为根本理念融入到商业经营的全过程和每一个细节。“七天退货制”、“购物零风险”、“真品、真价、真情”等,无不体现着企业诚信经营的理念。为了加强监督和自律,聊城百大制定了完善的自我监督、相互监督、顾客监督、社会监督的监督体系,并建立了诚信经营服务体系,实行明码标价,杜绝价格欺诈,以维护消费者的合法权益;深入开展“百城万店无假货活动”和商品质量、物价计量有奖监督活动,坚持自查自纠与社会监督并举。

40年来,诚信经营、诚信服务成为百大精神的真实写照,先后被评为“山东省百城万店无假货示范店”、“全省消费者满意单位”和“全国执行物价计量政策法规优秀单位”、“全国无假冒伪劣商品商场”等荣誉称号,并连续七届蝉联“山东省消费者满意单位”称号,连续19年荣获山东省“守合同重信用”企业称号,还被评为“全国守合同重信用企业”。董事长许振清也荣获“山东省3.15荣誉奖章”。

 

直面竞争:任尔东南西北风,云卷云舒自悠闲


易经第二十卦叫风地观,上面是风,下面是地,风行地上。虽然风一直在那吹,但你要看到对方的本质,并要像大地一样坚持,才能笑到最后获得胜利。


随着市场的进一步细化,一些便利店和超市如雨后春笋般诞生,特别是一些外地商业企业进驻聊城市场,使商业的区域竞争更加激烈和白热化。


面对外来竞争,很多本土企业总是有种“狼来了”的感觉,聊城百大却认为,竞争是企业竞争力的试金石,不经历市场竞争风雨的洗礼和磨砺,企业就难以做强做大。打铁还需自身硬,密切关注和研究顾客需求,及时变化才是硬道理。企业间的正当竞争,反而能够进一步刺激和提升自身的竞争力,增强免疫力,使企业在更高、更新的起点和层面上,发展得更好更快。


面对竞争,只有超前应对,让企业长高长大,才能经受风雨的挑战和考验。聊城百大在不断深化企业内部改革的同时,也在开始想尽一切办法,扩大经营规模,经营场所升级提档。1993年,聊城百大领导班子排除万难,开始筹备建设鲁西商厦,因为当时发生通货膨胀,投资比预算多出了近三倍,很多同志动摇了,但是许振清并没有气馁。为办理贷款,她亲自到北京跑银行。功夫不负有心人。1995年鲁西商厦正式建成开业,成为当时“兴聊十大工程”之一;2000年,百货大楼根据聊城家电市场的实际情况,与山东三联强强联合,成立了百货大楼三占联家电城,自此,聊城响起了“买家电,首选百大三联”的民声,家电城在短短几年的时间里变得成熟、稳健,在竞争中崛起、屹立,如今年商品销售额近4亿元,市场占有率达70%以上。


抢点布局,据有利地点,才能扩大企业经营规模。正所谓“船大抗风浪”,为进一步把企业做强做大,实现又好又快发展,聊城百大确立了“经营上规模、向规模要效益”的发展战略,坚持走专业化、规模化经营之路,不断加大营业网点的扩张和经营布局的调整力度。根据聊城市整体规划,在市区繁华地段购买1万平方米营业楼一座,成立了专营IT商品的鲁西科技广场,自2004年9月开业以来,现运行情况良好;以企业家的远见卓识,承租了聊城市标志性建筑——建工大厦裙楼计3.3万平方米的营业面积,开设了集购物、休闲、餐饮娱乐为一体的“金鼎商厦”,并于2004年9月份开业,解决了1000余人的就业问题,实现了社会效益和经济效益的双丰收;大力开拓县级市场,在临清市开设了2.7万平方米的大型购物中心,为繁荣临清市场做出了积极贡献,同时也成为企业新的效益增长点。


在搞好县级市场开发的同时,聊城百大还着力打造连锁经营体系,于2007年成立了连锁公司,与青岛日日顺电器公司联合成立了聊城百大日日顺有限公司,现已开设直营店4家、加盟店40余家,年增销售额6000多万元,年增利润100多万元。现如今,聊城百大已拥有鲁西地区规模最大、品种最全的专业化家电商场、IT市场及鲁西地区经营品位最高的现代化购物中心。

几十年把一个行业做好做精,做到了极致,自然会胜出。谈到未来聊城百大的前进方向,董事长许振清笑着说:“行业飞速发展、竞争会一直存在,百货大楼将以更加开放的心态,拥抱更加精彩的未来。我们不怕竞争,只有竞争,才能优胜劣汰。我们有自信,我们不服输,更不会停步。”

 

转型升级:长风破浪会有时,直挂云帆济沧海


春节期间,在外地工作的市民陆续回到家乡,首选就是去百货大楼逛一逛。过去,家乡的商场业态单一,逛累了想找个地方吃饭都不容易。如今,只要进入金鼎购物中心,不必出来就能与朋友共度一整天的美好时光,可以看电影、做美容、玩电动、买衣服,还能品美食。


市民的直观感觉,来自于聊城百大面对新常态、新形势,积极转型升级,持续创新,不断丰富业态、升级品牌的结果。


在经济社会飞速发展的今天,一切都处在“变与不变”的相对思辨取舍之中。对于聊城百大来说,开辟新的事业航线并不意味着可以“高枕无忧”,形成自身核心竞争力才是成功的转型。在许多企业还在转型的道路上思索之时,聊城百大已经未雨绸缪、提前布局,以更加务实、更为灵活的姿态,开始了“转型攻坚战”。


不变的是“时刻满足水城人民的消费需求”;需要改变的是不断创新服务和营销模式,实现消费者的个人价值。基于一种“体现消费者价值”的经营理念,为了更好地服务水城百姓,让他们尊享更加方便、快捷、舒适的服务,构筑一流的购物环境,提供更加优质丰富的国内外一线时尚品牌,聊城百大在其40年的发展过程中,多点发力,加快由传统百货向现代化商业的转型步伐,打造出一个不一样的升级版聊城百大——


商业模式升级,成立聊城首家网络商城——聊百易购;布局调整升级——金鼎商厦重装开业;名牌战略升级——引进国内国际一线顶尖品牌;业态升级——集购物、休闲、娱乐、餐饮、观光于一体的现代化商业业态,让水城消费者到百大购物成为一种生活的快乐和享受。


2015年,是百货大楼具有里程碑意义的一年。这一年,百货大楼迈出了更加多元化的步伐,一张张蓝图从规划照进现实,提升了聊城商业的整体水平,更丰富了城市的内涵。2016年初,百大童乐谷成功试营业,营业面积达2.7万平方米,涵盖儿童娱乐、体验拓展、智力开发、餐饮购物、妇幼保健等,是聊城目前规模最大、设施最全,集娱乐、购物、餐饮于一体的一站式儿童娱乐场馆;今年,百货大楼又将目光瞄准了“跨境购”的市场,与青岛保税港区、烟台泽熙国际合作,打造以“海外直采、保税备货、国内直销”的采购新模式,所有商品直接从海外工厂采购直达保税仓库,减少了中间环节,降低了物流成本,减少了中间商,各品类商品价格比市场平均价格便宜20%-30%,让聊城市民不用海淘也能选购外国货。


步入美轮美奂的聊城百大,从装修风格到经营面积,从品牌到品质,从服务功能到购物环境充分体现了都市风情、时代感觉,引领着聊城人民的生活时尚和消费潮流,满足广大消费者物质与精神需求!聊城百大的提档升级为消费者带来的全新感受,更加符合时下“为买而逛”到“因逛而买”的变化。围绕“一切为了顾客满意”的经服务理念,百大加大了客户关爱力度。开展了争创“星级运营门店”活动,从细节入手,门店的现场管理、店容店貌、服务质量有了显著提高,得到了顾客的一致好评;组建了“百大洁家”家电专业清洗保养队伍,以专业、高效服务市场;举办了会员采摘活动、会员高倍积分等更丰富的服务,在购物中心三层、家电城一层投资建立了会员服务中心,给会员带来更多的尊贵享受体验,使会员真正感受到“走进百大,亲情如家”的温馨氛围。


“这里是品牌荟萃的海洋,这里是美食家的天堂,这里是休闲健身的乐园,这里是鲁西最大的现代化商场。”商业模式升级、布局调整升级、名牌战略升级、经营业态升级、服务水平提升,让聊城百大在与聊城的携手前进中,拉动地方就业、税收、投资和消费,也写下了不可忘却的历史。


大鹏一日同风起,扶摇直上九万里。40年来,聊城百大先后荣获“中国商业名牌企业”、“全国守合同重信用企业”、“全国文明经营示范单位”、“全国售后服务行业十佳单位”,“山东省服务名牌”、“山东省重点商业零售企业”、“山东省诚信单位”、“山东省商贸流通先进单位”等国家、省级荣誉称号50余项,连续九届蝉联“山东省消费者满意单位”, 并连续三年作为聊城市唯一一家商贸流通企业进入全市地方财政贡献税收前50强。


“可以说,聊城百大发展壮大的40年,是百大和聊城父老乡亲相濡以沫、水乳交融的40年,百货大楼取得的每一点成绩和进步,都离不开聊城市民的厚爱和支持。厚爱难相忘,回报无终日。我们百货大楼将始终植根鲁西,不断求变图新,以优质的商品、优质的服务、优美的环境回报鲁西人民的养育之恩。”董事长许振清深情地表示。


长风破浪会有时,直挂云帆济沧海!这是一曲商海豪歌,在市场竞争大潮中,百大人描绘着宏伟蓝图。千里之行,始于足下,他们用如椽巨笔,不断挥写腾飞路上新的辉煌篇章!春风化雨,万般从容。不惑之年的百大,将以新的发展理念,踏上新的征程,以更加稳妥的步伐,迈向更加精彩的未来。

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