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集团内刊

新思路让运营再起航

2016.09.30

文章所在栏目: 特别报道 作者:文_北京美博汇管理部 崔秀丽

两年前,在光耀东方集团接手美博汇的时候,美博汇项目已呈现出前所未有的发展困境。市场建设规划滞后、设施设备老旧、购物体验感差、客户纠纷等问题层出不穷。这些问题的发生,不仅给管理团队增加了更大的工作难度,也严重阻碍了商户正常的经营活动,市场营业额逐年下降,租金却仍不断递增,商户对此已是怨声载道。


为了彻底解决市场面临的一系列困境,在集团领导高度重视下,当年确立了“定位规划、升级调整”的工作方针和“以设施改造为基础、加强管理为根本”的工作思路。由集团公司投入专项资金,统筹各部门力量,对原有老旧设施的升级改造及管理方法的提升,切实达到“布局合理,品种丰富,设施齐全,整洁美观,诚信经营,管理规范”的目标,彻底解决市场设施简陋、安全隐患、环境杂乱的现状。同时增强运营和管理,使美博汇硬件和软件双升级,由内到外的全面转变,奠定了“中国北方规模最大、品类最全、专业化程度最高的美妆交易中心”的称号。


引入竞争,激发活力


美博汇作为一家经营十余年历史的传统型老项目,长期以来市场的管理者并没有真正的参与到商户实际经营中去,更多的工作是停留在租金的催缴上,也甚少同商户进行深度的交流沟通,听取他们的声音。导致商户对市场的工作普遍采取不理解,甚至有些抵触的态度,认为管理更多是在限制他们的发展。


为让市场有新鲜血液进入激发竞争,我们清出部分缺乏竞争力的商户,引入近300个有实力和影响力的新商户,使美博汇从原来100多个铺位增加到了400多个铺位。通过引入市场竞争,打破了原有的利益格局,全面激发了老商户的市场活力,在激烈的竞争中,积极拓展新的产品领域,不断壮大自身实力。这对推进市场体制改革、实现资源合理配置、促进行业健康有序发展产生深远影响。


走出低端,提升价值


美博汇项目的升级改造就像是一针强心剂,不仅增强了商户对市场未来的信心,也为整个管理团队注入了新的活力。随着改造后各项工作的落实与开展,市场管理部作为项目的内在核心,在运营和管理上始终保持反思与摸索的态度行进。


通过与商户的交流沟通,帮助商户意识到,传统的“串货”经营方式已经落后,只有提高自身的品牌意识,通过研发、代理等不同渠道,打造独一无二的产品、创新经营模式才能在激烈的市场竞争中占据优势。在管理上,我们也鼓励商户提高维权意识,增加产品结构,同时,坚决杜绝串货、售假的情况发生,保护商户和客户的合法利益,保证市场内货品质量。


完善服务 提升管理


商户数量的增加使得市场管理工作的压力也随之增大。改造后是市场转型期的重要阶段,真正地落实商户日常经营活动中的需求,是市场开展工作的根本保证。在实际工作当中,我们坚持“先服务,后管理”的原则,真诚面对每一位商户。


在提高商户维权意识的方面,我们大胆试验,为商户邀请有关职能部门的专业人士为大家分批次做不同方面知识的培训。例如邀请药监局、工商局开展美容产品专业知识及相关法律法规的培训,增强商户对自身产品商标及专利的认识,全面了解运用法律维权的途径及手段,加深商户对工商注册的理解。


在维护商户利益的同时,我们还加强日常监督,保护消费者的权益,为了方便顾客鉴别在市场内购买的美容产品的真假,我们联合药监局在市场内开设了美容产品快速检测站,保护消费者的同时也打击了假冒伪劣产品的检查力度,发现问题产品,第一时间查处售卖源头,严厉处理违规经营的商户,维护正规经营商户的权益。


市场是商户的第二个家,为了让商户喝上放心水,管理部建议在各个楼层安装电水箱,方便商户打水,真正的体会到了在家的感觉。


在我们的不懈努力下,得到了商户和客户的一致认可,使美博汇走在了正规经营的前列,在美妆行业里取得了优质的口碑。


保驾护航 再创辉煌


成功蜕变后的美博汇项目目前已经走过了两年时间。从原来的低端市场蜕变为专业化、规模化的美容美发化妆品交易中心,进一步巩固了美博汇在美妆市场中的江湖地位。


这阶段我们持续对所经营品类的产品进行优胜略汰制,积累项目口碑,加强产品质量,引进专业品牌,不断提升市场整体经营档次。实现“出人才、出机制、出品牌、出网络”的目的,为市场内商户的连锁经营和资本经营打好了基础。


从这一点一滴的付出,凝聚成了一股巨大的力量,将美博汇项目的管理水平提高了到一个新的台阶,让我们的团队锻炼成为一支权责明确、运营高效的专业化团队,实现项目效益的最大化,努力打造美博汇更好的明天。


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