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集团内刊

奉献一颗真心

2016.09.30

文章所在栏目: 榜样 作者:文_北京世纪天乐国际服装市场运营部 于增宝

刘洋是一位在北京世纪天乐运营部工作的老员工了,但他始终严格要求自己,并用实际行动去服务好身边的商户和顾客。


今年四月的一天,刘洋正在A座四层服务台值班,一名女性顾客心急火燎地寻求他的帮助。她向刘洋说道,自己刚才着急拿货,逛了好几家铺位,无意间将随身携带的外衣落在铺位里了,具体哪家也想不起来了,要紧的是外衣兜里还有钱包。刘洋听后也替顾客着急。由于当时顾客记不起外衣落在哪家铺位了,只记得是在四层以上转了好几家铺位。于是,刘洋先将顾客带到中控室调看监控。一边安抚着顾客情绪,一边仔细地查看着监控中顾客所去的相应铺位。经过耐心地查看,刘洋将顾客所去的铺位号一一记了下来。随后,刘洋又带着顾客按照所记录的铺位号挨家挨户的找了过去。经过对铺位的逐一排查,最终经过一个多小时的努力,刘洋帮助顾客在商铺内顺利地找到了所丢失的外衣,外衣兜内的钱包依旧在,经过清点,钱包中的财务一分未少。面对失而复得的外衣和钱包,顾客十分感激刘洋,并要以现金作为答谢。刘洋在婉拒的同时向顾客表示,服务好顾客是工作的职责所在,希望顾客注意保管好自己财务,愉快购物。


刘洋在解决一些商户与顾客的纠纷时,态度也很积极,特别是在给顾客解决退换货纠纷时,能够做通、做透商户的思想工作,让商户真正理解商场的良苦用心。当发生纠纷时,一谈到退货,商户总是很不情愿,觉得自己很委屈。每当遇到这种情况,刘洋就耐心细致地给商户解释公司的相关规定,并去安抚商户激动的心情,最终将问题彻底的解决,达到双方满意。刘洋深知顾客是商户最大的财富来源,所以在解决纠纷时,他把握好了一个原则,就是既要服务好广大的商户,又要维系好宝贵的顾客资源,才能让服装市场的秩序井然。


刘洋就是这样一个用心工作的人,他和同事们的关系也很融洽。在世纪天乐的运营部中,我们有理由相信还将会涌现出越来越多的像“刘洋”这样的好员工。


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