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简单岗位也能发挥工匠精神

2017.07.31

文章所在栏目: 榜样 作者:文/上海分公司福民商厦项目行政人事部 夏娟

工匠们喜欢不断雕琢自己的产品,不断改善自己的工艺,享受着产品在双手中升华的过程。工匠们对细节有很高的要求,追求极致和完美,力求把品质从99%提高到99.99%,其利虽微,却长久造福于世。其实无论各行各业,只要做到精益求精、持之以恒、爱岗敬业、守正创新,也能够发挥工匠精神。


作为小商品市场的窗口开票员这个岗位,每天面对不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械式的工作,每天为将近600家商户代开发票、报修、充电等。


苏金娣就是其中一员,从2007年10月开始在福民商厦接触开票员这一岗位,看似简单的工作却在细节上不断地提升,使之体现出更高的价值。


公司电脑由于时间超过固定资产折旧的年限,但还在坚持使用,苏阿姨坚持电脑里从不放与开票无关的软件,防止电脑内存不够而死机。


在代开发票工作方面,始终坚持遵守税务的法律法规“范围内开、范围外不能开”的原则。碰到不理解的用户,她总是据理力争、动之以情、晓之以理,以优质的服务,过硬的业务理论水平,赢得了过往商户的理解与尊重。每个月总有商户送来的开票信息有错误,她能凭借过往的记忆慧眼识出,并及时纠正,使发票的废票率降低不少。日久见人心,商户从开始的不理解、谩骂嘲讽转变到对开票员工作的理解和支持。


自从开始开具增值税发票以来每张发票都需要开一张申请单和一张发票,工作量比以前多了很多,但是她从不叫苦,最高峰保持一天开具400张左右的数量,对于一位年龄已经快步入花甲之年的老人来说的确不宜。更难能可贵的是差错率几乎为零。


除了开具发票,还有帮助商户进行报修和商户充电的工作。每次都能及时向工程部进行报修。充电的时候为了急客户之所急、想客户之所想,遇到紧急情况,就先帮助商户充一定额度的电费,解燃眉之急。


开票人员必须具备良好的职业道德修养,要热爱本职工作,精业、敬业,这些苏阿姨都具备。而看似一份简简单单的开票员工作,也要发挥出工匠精神才能持之以恒。

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