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商业运营管理要在 “干中学,学中干”

2017.07.31

文章所在栏目: 光耀东方学院 作者:整合/邯郸市耀东商业管理 有限公司策划部 石涛

商业运营管理是一种实践,其本质不但在于知,而且在于行。也就是“干中学,学中干”。


我们经常会看到典型的现象,一些新入道的年轻人出来校门感觉许多知识同社会脱节,怎么书本上的知识在工作中用到的极少,导致部分学生有些感慨迷茫、甚者开始怀疑人生。实际中确实也见过有一些高学历甚至“海龟”的人士,虽然学的是相关管理类专业,但步入商业系统甚至当不好一个部门经理、当不好一个主管。而那些早早混迹社会,同样年龄的人,在人际交往上,在协调内部关系和办事上,普遍比他们强多了。所以一些企业招聘也打出“要管理经验者,不要高学历的现象”。


我们从事的商业本身就是一个复杂的小社会,商人性质本身就代表精明。那么商业运营管理面对的是管理这些精明人,商场如战场,商业是各类行业中变化最快竞争最激烈的前沿阵地。那么作为一个优秀的商业运营管理者你更应该先知先觉,我们是管着商人的管理者如果没有一定的商业知识和一定的阅历经验,管理会很艰难。特别是针对初入商业战场的新兵,有的虽然是高学历业专业对口,但面对竞争激烈和人事复杂的商业环境要想管理好,根本不是课本那么简单,要想做好商业运营管理对于员工尤其是年轻人而言,必须要领先于这些精明的商人一步,更应对商业战场有超级敏感性,这一切都离不开商业实践。商业运营管理者是干出来的,不是学出来的,只有做到“干中学、学中干”,随时而动、随势而动,在干中体验市场变化和学习分析,我们才能应对不断变化的市场,制定相应的应对管理办法,才能不断提升自己、增强才智。


那怎么入手、怎么提升呢,我们就来说说。

 

一、首先认识什么是商业管理实践中的“学中干,干中学”。


“干中学”、“学中干”即工作学习化,学习工作化,就是要在商业运营管理中打破学习与工作的严格界限,将二者有机融为一体。其中的“干中学”,对我们商业管理人员而言就是在日常商业运营现场看到、听到、接触中得到的一切机会最大限度地去扩大学习成果,并利用收获到的总结成相关科学有效的学习成果,再尽可能在第一时间应用到商业运营管理实践中去。“学中干”就是将现在已经有的别人成功有效的商业运营管理经验(含书本知识、理论知识、培训知识等)始终与商业运营管理实践相结合,同现场管理第一线紧密融合,在现场管理中充分运用并再次验证改进,真正学习实践做到“知行合一”。

 

二.明白“干中学、学中干”在商业运营管理中的好处。


我们商业运营管理知识90%的学习是在工作中实现的。“干中学,学中干”,是我们作为商业运营管理人员操作最简便、时间最充裕、成效最显著、素材最丰富的学习方法。总括起来有以下几大好处:


首先能获得丰富的经验素材。商业运营管理工作中会遇到众多的问题,从跟人打交道方面会有商户、业主、顾客、外部协调、部门同事之间;从涉猎知识方面会有商业运营管理知识、规划布局知识、装修装饰知识、物业维护知识、法律签约知识、统计计算知识、人际沟通知识等等。特别是商业市场时尚领先性、市场创新瞬息变化性的特点,不断会给你带来新的课题,很多问题你可能从前根本没有遇到过、考虑过。并且,因为是在工作中遇到,你无法逃避,不能偷懒,自然要见招拆招,不断适应,会不断提升自己处理问题的经验、丰富社会阅历。


其次会有众多的优秀师傅。“三人行,必有我师焉”。你的身边不乏众多经验丰富的领导、同事和久经商战的商户,每个人都有自己优秀突出的一面,每个人都有值得你学习的地方。同事即同学,商户也是学习伙伴,同事关系即同学关系,学习帮扶会立竿见影。你学习的知识和技能可以立即运用于工作,工作会给你反复练习、增加自我心得的机会。边学边用,边用边学,知识和技能会迅速深入你的头脑,最终成为你的傍身之技。


第三随时随地处处是课堂。我们所在的商场,场所本身就是一个小社会,接触的顾客三教九流,商场运营管理的工作就是一个大课堂,每天面对不同的人,不同的事情,不同的工作内容。如:晨会演讲、规划布局、部门沟通、装修验收、外出招商、统计核算、售后解决等等,各种争辩讨论、各种文字起草、各种谈判沟通、各种统计表格、各种纠纷案例处理,都是一门门现身说法的课程,课程绝对是活生生的实例。这些是在课本上不能完全学到的,估计MBA也接触不到这些课程。这都对我们的社会经验及阅历有极大提升,难道不是商场处处是免费教室么。


第四生活充实快乐永远。一些人面对工作总是那么富有激情,无论工作多忙总是快快乐乐,有些人整日工作迷迷瞪瞪,萎靡不振,关键在于快乐者把每一件事都当成学习的机会,每天在干的过程中发现新的灵感,得到新的启发,得到满足感和成就感,自然而然会在内心中不断迸发出新意和工作中的激情。在乐趣中工作,工作给予你的快乐和收获,最终要比你为它付出的更多。商户、同事都结成同学关系,工作场所才能充满活力与亲情。如果把工作作为负担和感到不爽,那工作对你来说就是痛苦,看谁都不顺眼。所以调整心态“学中干,干中学”,“干一行,爱一行”,越学才越有乐趣,越干才劲头越足。


只有当我们把“学中干,干中学”变成一种习惯时,才能在每时每刻的活动过程中学习到更多的知识,积累到更多的经验,学习内容也会更贴近实际情况和瞬息变化,工作得心应手,生活心情自然美丽。

 

三、怎么在实际工作中践行“干中学,学中干”。


怎么做到“干中学,学中干”,我们可以从以下入手


原则一:认识实践行动第一的重要性。古人讲:纸上得来终觉浅,绝知此事须躬行。毛泽东就是“干中学”的典范,他说过:“要想知道梨子的滋味,就要亲口尝一尝。”许多人并没有科班出身早早步入社会却通过实际干中积累了大量经验,甚至于掌握的速度大于科班出身,所以干起来再学习,干就是学习。


我曾经在北京和上海参与项目市调规划工作,发现用CAD绘制规划图是招商人员必备知识,不会绘制会对招商规划思路不明晰,影响判断。但单纯的学习CAD,不结合实际不但枯燥无味,而且很快遗忘。怎么学自己刚开始也担心行不行、难不难,抱着试试看先动起来,头一个礼拜刚开始听网络课程如听天书,但慢慢一边听一边结合项目绘图内容一点一点不断尝试绘制规划图,不懂再听再画,在后期的工作实践中不但快速掌握了CAD基础知识,也通过学习规划绘制对整体布局是否合理、动线是否畅通、品类在图纸落位是否可行,有了进一步更深的理解。随着绘制越来越熟练对品类规划等系列知识也有了更进一步学习的动力,最终做到书本知识在实践中的有效运用。同时在工作的过程中不断的绘制规划图也更快的学习到了CAD的功能用法,掌握绘制速度不断提升,并不断在绘制中寻找学习的差距与解决问题的钥匙,向更高的立体及建模方向发展学习。有了学习念头就要马上行动,不行动估计我这CAD也学不会,后边的规划布局水平提升也会受到影响,现身说法,这就是最好的例子。


原则二:广撒网与过筛式相结合的学习方法。我们商业运营管理中平时所看、所闻、所做的都是学习的通道。让学习变成习惯,让学习变成我们的嗜好,那么,你就会发现商业就是战场,就是一本复杂的书,是永远都读不完、读不尽得学海。步步有知识,时时有学习,学习机会无处不在。所以涉猎面大了你才能博学面宽,才能知道不同的事情会涉及的面,干起工作同不同的人、不同的事才能有不同的对应办法。但我们每个人的精力毕竟有限,加之分工不同,一些嘈杂的信息有时会影响我们的视听,影响我们的判断能力,所以我们还要在干中学会分辨和筛选、归类,按鲁迅先生说的“拿来主义,取其精华,弃其糟粕”,好的学习借鉴、差的防范、无用的扔掉,避免耽误宝贵时间,学会效率管理、精力管理。同时要学会通过沟通与分享,打破人和人之间的隔阂,在交流中产生思想的碰撞,使每个人都能获得整个团队的集体思想和智慧,互助互学会起到事半功倍的学习效率,加倍提速。


原则三:学会在工作中细心观察与用心领会。凡是有经验的商业运营管理人员一般都很留意比你专业的人士遇到特殊事情会怎么做,因为每个人都有自己擅长的一面和专业的一面。我曾经在不同的工作岗位轮换多次,在从事商业运营管理之前有过人力资源、物资流通、工厂车间管理、服饰批发零售等从业经验;在商业公司也轮换过办公室、楼层管理、招商部、商品部、策划等不同部门……接触的人员三教九流,涉猎的知识更是五花八门,自己细心观察自己身边和周围人发生的事情及怎样应对,对我就是最具震撼和教育意义的案例讲座。


每一次事件的处理,由于受时间、种类、资源等条件的限制,存在多种多样的选择或结果,我们要对这些身边亲历的过程、结果与各类相关要素进行不断地比较与思索,除了自己领悟还要学会向相关专业人士讨教。我接触过北京律师团队、工程管理项目经理、车间工人、安全顾问等不同人物,一系列的接触相处和虚心讨教让我从他们身上学到了许多平常接触不到的专业知识,为在日后商业运营管理工作中少走弯路取得了许多宝贵经验。特别是法律、安全、工程等专业知识,虚心求教专业人士能给你许多好的建议,避免许多麻烦。尤其是商业运营管理中能用到的律师逐字逐句扣文字的认真细致和安全风险防范的把控,让我对工作的严谨性、风险的防范意识程度,有了更进一步的认识和提升。


原则四:要总结吸取教训学会反思。马云曾说过“我们都羡慕成功学和学习成功人士的经验,但我认为更应注意那些失败的案例,因为它会让我惊醒吸取教训,防范和减少风险的发生。”在别人失败案例中总结更有学习价值。对别人的失误要当作“前车之鉴”,避免发生同样的情况;对自己的成功要居“功”思危,检讨成功中可能隐藏的不足与危机。让反思成为习惯,向错误与失败学习。商业管理战场上,一次谈话一次事件,都应分析出现失败的原因,这都是一种学习,每次都会让我们从中受益很多的知识,只要善于观察,善于应用,可以说,学习无处不在。 


原则五:学习要紧跟时代,顺应形势。有一句俗话:与时俱进。当把“干中学,学中干”变成一种习惯时,我们还要在学习内容方面更贴近实际情况和市场变化。当今世界新兴事物不断兴起,创新思维不断出现,现在的共享单车、众筹、电子支付等新型互联网+内容,都逼迫我们在思维方式上,摆脱固化思想、不断地“换脑筋”,走出局限思考的圈子。学会跳跃创新扩大思考范围,加速创新与积累的学习过程,紧紧跟着社会时代变化。特别是我们作为时尚商业更应该领先于别人,更应不断学习最新的知识、融会贯通把最新的知识成果运用到实践工作中,才能立于时尚潮头的不败之地。

 

四、“学中干,干中学”注意和防范的问题。


当今社会人们追求物质大于精神,加之一些舆论错误导向,社会价值观的扭曲,人们普遍追求攀比。大家看到的是社会普遍笼罩着一种浮躁、轻狂、虚无的氛围,并且日益侵蚀着我们学习、工作乃至生活,也渗透到了商业运营管理的方方面面,影响“干中学,学中干”现象非常严重,需要我们注意和防范:


1、夸夸其谈,理论大于实践。


曾经见过招商规划人员经历了几个项目,看了几本相关书懂了几个新名词就开始大道理一套一套、口号满天飞,自我吹嘘,自觉知识不菲,有了学识主要应用于“侃”而不是“干”。实际面对项目不同,对你那点满足于装点门面,附庸风雅地累积“谈资”与“侃大山”的浅薄知识,实际有经验的规划招商人员只能俨然一笑,因为他们面对每一个新项目都会战战兢兢、如履薄冰,深知规划招商的难度和不易,会在一遍遍的绘图修改和反复市调中寻找资源来论证可行性,非常务实,根本不会夸夸其谈。很多所谓满腹经纶的人的“所学”并未落脚在“所用”上。还有些管理人员有一些基本知识但践行本本主义和经验主义,不能触类旁通,灵活掌握,由此及彼,单纯的理论根本同实际脱节,不能达到最佳的应用效果。


2、不善总结,不能举一反三。


我们必须善于发现学习机会并总结,因为它们常常蕴藏在生活的细节中,这就是触类旁通的结果。日常生活、自然现象的点点滴滴都可当成学习素材与研究案例,当工作与学习达到高度融合的境界时,就能不断积累、创造、扩大学习成果。我所接触过一些管理人员,干了几年营运毫无起色,同样的简单错误还在不断犯,除了整天抱怨商场这个不对,那个部门不配合,对自己日常工作中出现的问题从来不总结、不找规律和改进措施。日复一日,年复一年,一件活干了几年,也理不出个所以然来。而有的管理人员每时每刻都在留心工作中的每个细节,并从中提炼和总结工作方法,不但自己份内工作很快上手,其他相关知识也触类旁通,工作一两年即获取了他人十多年的成果和经验。


3.缺乏谦虚,极易骄傲自满。


获得了一点知识或经验,就沾沾自喜,尾巴开始上翘,开始品头论足,只会把这些知识拿来当成教育别人或评论他人他事的工具,却不知道审视自己的差距在哪里,对学习成果的应用程度如何、对别人取得的成绩不以为然,却以评论他人的错误和失败为一大快事,极少对照分析别人的失败在自己身上重演的可能性。对一些有经验管理者的善言鄙夷不屑,遇事也不虚心求教,甚至过后骄傲自满,久而久之,良言难进,最后自食其果。


4.借口过多,无视失败风险。


人们大都一面喜欢为失败找借口、为自己开脱责任,另一方面一而再、再而三地犯一些常识、简单的错误。同时,对别人的批评和建议不容易从善意的角度去理解、消化、容纳,并适时调整或纠正,反而简单地视之为是人家嫉妒或者故意挑刺、不怀好意,结果失去了诸多“免费”学习的机会,永远没有进步,甚者不明白失败会带来致命的风险。我们公司安全部门的成立让我们真正知道防范风险的意义,因为有的风险我们必须提前预防,有些事情不容失败,一旦失败甚至会产生不可弥补的损失,曲突徙薪的故事的含义我们应细心领会。


5.三心二意、不能持之以恒。


俗话说“活到老,学到老”,“学如逆水行舟,不进则退”等等警语,虽然经常挂在嘴边,但真正领悟,落实于行动,并不是一件容易的事情。西方一个企业家说过:我们应有危机感,记住我们随时面临失业和企业倒闭。面对商业市场不断变化发展的新形势,我们确实应该有压力和危机感,因为这种压力和危机感才是坚持学中干、干中学的内在不竭动力。只有自觉坚持在“干中学,学中干”,持之以恒,努力增强工作本领,才能切实胜任本职工作,积极向上,奋发有为。“世上无难事只要肯攀登”“世上最怕认真二字”只要我们心态平和,意识到认真工作就是在学习,认真学习就是在工作;只要我们善于思考,就无时无刻不在提高;只要我们有危机意识和责任意识,便有了学好干好的不竭动力。


“学中干,干中学”,贵在持之以恒,重在学懂弄通,不能心浮气躁、浅尝辄止、不求甚解。我们自己要上进、我们的员工要上进、我们的商场要上进、我们的企业要上进,就必须在商业运营管理中兴起“学中干、干中学”之风,坚持学习学习再学习,实践实践再实践。

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