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集团内刊

璀璨的繁星

2017.05.27

文章所在栏目: 榜样 作者:北京天佑万荣航天桥分公司 张伟

平凡的星空中,需有众多璀璨繁星点缀方可形成亮丽的星河,作为天佑人的我们也是如此,在工作及生活中人人积极向上,努力拼搏争当夜空中最亮的星光,齐心点亮星空让我们的企业发展成为物业行业中那条最美的星河。我们客服部作为公司的重要部门,更要以身作则,发挥出自己全部的力量,为这条星河增添更为耀眼的光亮。


物业客服,顾名思义是物业管理人在实现物业管理过程中,通过与客户联系、收集客户信息、提供解决方案,解决客户存在的问题,满足客户需求,从而使客户认为从物业公司获得物有所值或超值的服务。但就是这简单的几句话,需要我们客服部员工付出数倍努力方可做到。


例如在公司开展的百日攻坚活动中,客服部每名员工都尽职尽责,不惧辛苦,努力完成部门设定的攻坚计划,在各自的岗位中展现出最为出色的自己。我们前台人员的早晚迎宾和服务客户乘梯工作,是最为直观的让客户感到物业服务的工作项目,这个工作虽然平凡,但就是这个平凡工作,让客户一次次感受到我们的热情,感受到温暖,也正是这样的热情使我们多次得到了客户的表扬与肯定,让我们这个平凡的工作变得不再平凡。


不仅如此我们还很好的完成了各项费用的收取工作,众所周知费用收缴是物业公司最为重要的工作项目之一,它不仅肩负着公司的正常运转还代表了业主对公司各项服务给予的最高肯定。为了让业主继续享受到贴心的服务并支付相应的物业报酬,我们成了业务机构中的一个重要战略要点。我们针对各个客户分别成立了专项小组,把各业户所存在的问题集中了解、仔细分析,客服部的每名员工都不惜放弃个人休息时间,积极同业户进行沟通,并协调其他部门共同完成费用收取工作,看着大家每次不辞辛苦将问题解决后那欣喜的笑脸,我们真的为自己感到自豪,仿佛每个人在闪烁出那璀璨的光芒。我们怀着热情的服务态度,积极努力的工作状态,时时刻刻为客户着想,用心为客户解决各项问题,使客户真切的感受到家的温暖,这也使我们的催缴工作变得更为顺利,很好的完成了公司制定的收费计划。


就是这样,我们部门的每名员工,甚至全部天佑人,都在用自己无尽的热情,积极努力的态度在各自的岗位上散发着璀璨的光芒,正是这点点光芒,共同将公司汇聚成星空中那条最为亮丽的星河,使它永远闪亮夺目!

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