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集团内刊

俯首甘为孺子牛

2016.06.02

文章所在栏目: 榜样 作者:北京世纪天乐国际服装市场行政人事部 郭谦

在我们行政人事部有一个蒙古汉子,叫宋光磊。他是一个典型的“80后”,身上有着“80后”一代人的显著特点:平时看着大大咧咧的样子,但工作起来却是兢兢业业、一丝不苟。


宋光磊2013年加入公司,主要负责公司外联及保险理赔等行政事务工作。他在工作中有着很强的学习积极性,快速学习和了解公司的各项规章制度,在短时间内就熟练掌握工作的全部流程。经过两年多的经验积累,很多难题在他那里总能得到圆满地解决。


他处理问题时细致认真的态度,给我留下了深刻的印象。有一次,一名来市场拿货的大姐,在乘坐扶梯时,因未扶好站稳导致扶梯的毛刷将其右脚背划伤。宋光磊在得知情况后第一时间向保险公司报案,同时快速将伤者送往医院就诊。由于送医及时,顾客只是脚背被缝了8针,其它并无大碍。宋光磊在陪同顾客就诊的同时,收集好了相关的诊疗缴费收据,以便作为理赔的依据,事后多次与保险公司联系沟通,确保理赔的赔付工作顺利进行,最终顾客的全部治疗费用均由保险公司进行了承担。


他工作十分积极主动,不仅上班时间是这样,就连休息时遇有突发情况,他都会第一时间赶到公司进行处理。记得那是一次周末,一名保洁员在清扫大厦一层西门的过程中,不慎将西门外的玻璃幕墙撞坏了,宋光磊得知情况后立马赶到公司,对现场进行了拍照取证,并拨打了保险公司的电话进行报案。由于玻璃破损有免赔额度,他立即又与保洁公司的负责人取得联系,告知其相关保险理赔的政策,最后保洁公司依规赔偿了免赔款项中的金额。


宋光磊在日常处理保险理赔过程中,面对棘手的情况,他总能冷静的分析,妥善地将问题解决到位。有一次临近下班的时候,行政人事部接到保卫部的电话,说:“有一辆停在市场地库的红色轿车,其女车主声称车辆的反光镜在停放时被人砸坏了,要求公司进行赔偿。”宋光磊到达现场后,按照流程进行了拍照,并及时与保险公司联系商议理赔事项。但当女车主得知当天公司不能对其进行理赔,而需经保险公司鉴定维修后才可理赔时,车主表示不能接受,要求当时就要拿到赔偿款,一会说给派出所打电话,一会又说要找公司的领导。宋光磊面对这位态度蛮横的车主时,态度显得异常冷静。他先将女车主激动的心情稳定下来,随后耐心做通女车主的思想工作,最终该女子同意了经保险公司鉴定维修后才可理赔的方案。但事情仍未结束,女车主在保险公司鉴定后,没有去指定的地方修车,而选择了自己认识的地方去修理,修理费用远高于保险公司预估费用。女车主再次找到公司,要求将多于保险公司理赔的部分由公司来承担。女车主的无理要求再一次得到宋光磊的有力回绝,宋光磊从公司的制度与保险公司的理赔方式两方面向女车主阐明情况,女车主对此事只好作罢。


几件小事,让我们感到在宋光磊 “俯首甘为孺子牛”的工作精神,这种精神值得我们每一个人去学习、去实践。


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