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集团内刊

化敌为友

2018.04.13

文章所在栏目: 职场 作者:邯郸市耀东商业管理有限公司营运部 李强

在我们管理工作中,有时候难免会有些反对者,这是难以回避的事实。但在这一共同的事实面前,因我们管理者的不同,所持态度、处理方法和效果也不尽相同。有的面对反对者恼羞成怒,视为“眼中钉”利用手中的权利惩罚他;有的是无可奈何、束手无策;有的则深明化敌为友之法,不仅化解了矛盾,还能让曾经的敌人为自己所用。


冤家宜解不宜结。我们管理人员主动的表示友善,表示出诚恳的态度,是没有商户会拒之千里的。


职场有时候就像战场,难免会碰到一些“敌人”。但职场又不完全是战场。所以在职场上,我们作为管理人员,工作的时候需要某个人的协助,而这个人又和你在某种程度上不和时,你应该怎么做?放弃和逃避,是最笨的办法,这样做只会显示你的懦弱和无能。要化敌为友确实不易,但也并非不可能。


最有用的方法就是把握“敌人”的心理,分析造成这种局面的原因,然后才能对症下药,有针对性的解除“敌人”的武装,达到心理沟通和认可的目的,真正做到化敌为友。


当我们的商户抓住你的错误大加指责时,你在恼怒之前,不妨先平复自己的心态,认为他这是对你的关心。从这个角度来理解和解决问题,比无休止的争论对错要强的多。如果你能挖掘出对方句句带刺的话里隐藏的积极因素,那就大大消除了敌对场面的可能性,从而减弱攻击心态。接着,你要有直接面对问题的心态,努力找出合理的办法并解决它。可以先分析原因,自己先想想是不是做了哪些事情、说了哪些话让对方心里感到不舒服。如果不明就理的去找对方兴师问罪,那只会加重对方的“反感”心理,让对方看你更加不顺眼,激化矛盾。


抱着解决问题的心态去向商户问清楚原因。我们可能问他说:“我不知道发生了什么事情,是否可以告诉我是什么问题”。如果当时商户什么话也不愿意和你说,那说明对方对我们的敌意比较深,那我们可以直接和他说:“我知道你对我们有些不满,所以我们觉得我们可以沟通一下,把事情说清楚”。实在不行的话,可以向他发出委婉的警告。假如商户不肯承认他曾经和别人说过不利于商场的话,我们也不必戳破他,因为商户已经从心理上感到我们的言语和态度的不妥之处,这时我们需要和他说:“我想我们可能是误会了,不过以后要是再有什么问题,希望你可以直接来告诉我”。我们的目的是要商户清楚,我们不会坐视不管。这时候我们的心理优势就确立了,我们便可以向对方发出化解矛盾的信号。因为,当商户成为你的“敌人”后,他会产生躲避的心理,会尽量避免在同一场合碰面,这时候我们是否在心里更加注意对方呢?因为知道他的行踪以便避开,想知道商户有没有在背后说我们的是非。所以,如果我们想化解仇怨,不妨发出信号,找寻和商户碰面的机会,温和地注视他,看他的反映,是尴尬?腼腆?躲避对视?还是怒目而视?只要不是最后一条,那就有戏。


假如我们觉得这样对商户示好在心理上还难以接受的话,那我们可以借助于第三者。也许你很突然向商户示好,会让商户怀疑你的居心。不妨借着和其他商户聊天的机会说他的一些好话,或者向知道你们关系的人倾吐后悔之意,相信总会传到那个商户的耳朵里。只要那个商户接收到了你的信息,他就肯定会产生相应的心理反应。正所谓:“人同此心,心同此理”,我们具有“再见还是朋友”的心理愿望,商户肯定也有,毕竟“人之初,性本善”,爱一个人比恨一个人要舒服。所以我们做的一切,商户看在眼里、记在心里,说不定也甜在心里呢!如果是这样,我们的“化敌”计划就大获成功了!


实际上,大多时候我们和商户的关系搞僵,并不是因为涉及到什么原则性问题,而更多是由于平常一点一滴的小事不注意造成的。因此,这就要求我们首先培养这样的心理机制——小题大做,也就是在思想上和心理上把小事重视起来。


在我们的工作当中,难免会遇到商户出于炫耀而抨击我们。那么,即便我们是个温和的人,也肯定会感到心理上被伤害了,我们这时候的心理本能反应就是反击,想办法赢回心理上的平衡和优势,自然就和商户产生了对立情绪。其实,原本可能是商户顺口一说,根本没往心里去,而我们又不能及时调整自己,用宽容的心态来对待这件事情,只能是把关系搞僵。不如本着低调的心理,这样既会平息冲突,也会让商户在体察到我们低调的同时有所歉疚和收敛。让人三分不为懦,愿意承认商户的长处,将会为我们赢得一个朋友。


很多的时候,矛盾的产生是因为我们说了不该说的话。例如:朋友同事之间能够把自己的隐私告诉你,说明他对你是足够信任的,但是他要是再从别人嘴里听到了自己的隐私。不用说,他肯定在心里认定是你出卖了他,肯定在心里不只是骂你这么简单的事情了,甚至对以后相处难免会不走心。所有,我们要用我们的诚心换取我们商户是信任,加强商户和我们之间的友情,那么,我们与商户之间的友情就会促进,相互之间的意见及认识就会统一。不随意泄露商户个人隐私是巩固职场友情的基本要求,如若这一点做不好做不到位,不仅没有哪个商户愿意和我们推心置腹,更会将曾经的朋友变成敌人。


大凡成功的人都有“有容乃大”的胸怀和气度。我们作为一个企业的管理者,在日常的管理中,凡事都要具有包容别人的胸怀,绝不能逞一时的心理之快。只有这样,才能使各种人才聚齐于我们的麾下,将我们的思路顺利的贯彻下去。我们一般会对赏识和喜欢的人格外宽容,但对于和自己顶撞的人有着心理本能的抵触和反感,甚至会产生成见,这是很危险的。只要商户是本着对工作负责的心情与我们发生了冲突,那我们就应该区别对待,我们的宽容和大度会很快化解商户的怨气,使他们更加受到感动而加倍的和我们合作。


所以,我们作为管理者,不仅对自己喜欢的商户要包容,就是对与自己有着不同嗜好和主张的商户,也要怀有一颗包容的心。我们就会发现,包容是化解一切不快的最佳良药,一切本着双赢的原则,“化敌为友”,才是我们现代职场管理者要学习的主要问题。

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