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集团内刊

卓越自己 成就团队

2018.04.13

文章所在栏目: 榜样 作者:北京天佑万荣物业公司人力资源部 李颖

有一个故事讲述的是草原上,在野火烧起的时候,众多蚂蚁迅速聚拢在一起,紧紧抱成一团,然后像滚雪球一样飞速滚动,逃离火海。在滚动过程中,蚂蚁球发出噼里啪啦的烧焦声,那是最外层蚂蚁用自己的身体为整个集体开拓生路发出的呐喊。蚂蚁的成功逃离靠的就是团队力量,对于蚂蚁这样一个弱小的物种来说,能在这个时刻存在着各种天灾人祸的环境中留存下来,生生不息,能以绵薄之力存身于世的,是它们有组织、有秩序的群体,我们称之为团队。


在天佑万荣这个大家庭里,每一位员工都是公司的主人,奋斗在各自的战线上。作为龙头部门的客服中心,我们一直按公司标准执行礼仪规范,微笑对客,热情、真诚地为每一位客人解决问题,始终贯穿“以人为本、服务至上”的服务理念。在遇到客户投诉,不理解的时候,我们的客服人员耐心解释,积极解决问题,为客户提供便捷的服务。每天上下班高峰时间,客服人员准时守候在电梯厅,为每一位客户提供服务。此外,客服部门全面提升管理思路,加大员工服务意识及专业方面的培训,全面提高业主满意度。客服全体人员每天以最佳的精神状态展现在客户面前,在客服经理的带领下,每一位客服人员都恪尽职守。客服中心作为一个展示窗口,展现了天佑万荣的风采。


一个物业管理公司不可或缺的一个部门就是工程部。工程部作为重要部门,相当于整个公司的心脏部门,工程部负责物业整体设备设施管理工作的目标和运行、维修、巡视、检查及保养工作,定期编写月、季、年工作报告、运行报表等工作,积累有关资料和数据,为管理决策提供依据,负责物业设备的技术改造,引进工作和更新工程的可行性研究,编制年度计划等工作。工程人员在艰苦的工作环境下迎难而上,加班加点,不怕脏不怕累,克服种种困难,冲在工作第一线,常以高难度的动作完成维修工作,登高爬梯更是家常便饭。有的工程师傅开玩笑说:“我们好多维修姿势都像体操运动员。”虽然是一句玩笑话,但却是事实,因为一些作业空间确实有限,不得不用一些特殊姿势来完成。往往在遇到一项技术难题的时候,几个专业的工程师傅更是绞尽脑汁,利用各种资源,完成工作。其中特别是空水专业的几位师傅,较为年长,经常以老大哥的姿态带领年轻员工冲在一线,以娴熟的专业技术解决问题。我们这些可爱的工程师傅们,用自己的专业、用自己的才智坚守岗位,确保大厦正常运营,为客户提供保障。以“诚信服务、优质管理、客户至上、不断创新、节能环保”为指导方针,保障各项能源正常供应,做好能源分配和费用核算等基础工作,每位员工树立环保与节能意识,尽量减少能源的浪费,积极推广节能措施,做好能源使用的记录及分析,以提高环保和成本控制的效益。部门内部加强运行管理,达到标准化、规范化、流程化的工作目标。


秩序维护部作为公司的安全管理部门,责任重大,肩负着整个项目的安全运营工作。消防安全工作是一个艰巨长期的任务,不是一劳永逸的事情,不能有一丝松懈,时刻警钟长鸣。每年秩序维护部牵头组织大厦的消防演习,提高全民消防安全意识,增强全民防范与扑救能力,楼内业主也积极响应演习活动,热情参加。消防中控人员也按照工作标准进行消防检查及日常巡查,确保楼内楼外不放过每一个可疑点,明确职责切实做好消防安全工作,做到发现隐患及时整改。车场管理人员平均年龄在50岁左右,基本是在室外工作,冬战严寒,夏战酷暑,师傅们克服困难,坚守岗位,确保车场井然有序。按工作标准对车场设备设施进行日常维护及管理,严格遵守停车场工作制度,做好停车场车辆管理及收费工作。维护好车场秩序,保障车场通道畅通,做好车场及重点部位巡视工作。对不理解收费标准的客户做到耐心解释,不急不燥,礼貌待客。作为公司对外窗口服务形象工作,公司在今年更换了车场管理员工作制服,这些车管员以崭新的面貌上岗执勤,大家以饱满的热情投入到工作岗位当中。


人力资源部作为公司的职能部门,我们为有这样的员工感到光荣和欣慰,同时我们也尽力为员工提供更多更实用的福利。看到员工们在雾霾严重的环境里工作,我们紧急采购了防霾护具,并代表公司发放到每一位一线员工手里,让员工切实感受到公司对他们的关心。


这一切的感动和付出源于每一位员工都意识到:任何一个人的力量都是渺小的,只有融入团队,寻找到一个可以发挥的平台,才能实现个人价值的最大化。所以我们感恩团队,并将这一份感恩转化成实际行动,坚持不懈的做到团结友爱、分工协作、风雨同舟的与企业一路走下去。因为我们相信只有卓越自己才能成就团队。

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