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集团内刊

经风雨、见彩虹,积跬步、至千里 调结构、稳经营,创新举、谋发展

2018.04.13

文章所在栏目: 专栏 作者:石家庄光耀东方商业管理有限公司副总经理 黄晓晨

岁月不居,时节如流,当翻过2017年最后一天的日历时,我们再次感受到时光的流转飞逝。有人说2017年是疯狂的一年,共享经济让社会和人们的生活发生了巨大转变;有人说2017年人们真正进入到了只有你想不到,没有你做不到的新时代。面对风风雨雨的这一年,作为零售人依然感受的是寒冬未过,颠覆来袭。一年来,在集团公司的信任与支持下,在石家庄公司高管的正确领导下,全体员工以“围绕消费诉求,做好调整升级;坚持自身建设,巩固特色发展”为工作目标,大力弘扬“尽职尽责、务实工作、善于创新和勤俭节约”的工作精神,强化内部管理,创新工作思路,知难而进、奋力拼搏,圆满完成了年初既定的各项工作任务,向集团公司上交了一份满意的答卷。


这一年,我们不忘初心——坚持商业本道。在商业布局和经营上下功夫,开展大大小小的内外部市场调研上百次,调研范围从店铺装修、新奇品类、现场管理、商业资源、美陈促销等几乎全部囊括,武引娥总经理亲自带领商户前往北京食宝街、大悦城等调研,还将自己去天津、沈阳的调研成果与商户和员工进行分享,亲自参与招商和续签方案的制定,撰写致业主、致商户的一封信,布局指导负一层婚纱专卖场的调整。招商部、营运部则在执行总经理孟宪阳的亲自指导和底鹏杰、李玲、王岩、段双梅几位经理的带领下,紧紧把握工作节奏,突出一个“快”字,即思路快、行动快、落位快,围绕满铺经营下功夫。他们顶住销售下滑,招商艰难的巨大压力,用泪水和汗水换来了2017年度商铺出租率和费用催缴率100%这个令同行绝对艳羡的好成绩;同时还为阶段性招商调整建立了“商户资源信息库”,累计信息达500余条。卖场店铺装修升级率和新品类调整率达到40%以上。


这一年,我们不忘初心——坚守建企之道。以“专业立足,和者达道”的企业精神抓管理、促落实,实现着企业的平稳发展。在石家庄为实施绿色环保热源而开展的汽改水工程中,我们牵头周边十几家企业通过联名方式向市、区政府、供热办、物价局进行意见反馈,特别是在武总以省人大代表提案的方式更是加大、加快了对意见的处理,在全市热源改建中创先例的将热源计费标准由按面积改为了按计量收费,一年为企业节约费用近百万余元。一年中物管部的员工用自己的巧手和对设施设备认真细致的管理,保证了使用十年之久的各设备和系统的良好运转,水、电费较2016年又实现了大幅度的节约;2017年在消防安全管理高压态势下,全体保安人员用肩膀担起了这份重责。全年开展消防演练7次,消防知识培训周周进行、深入人心,人员消防专业技能过硬,在新华区组织的消防知识竞赛中荣获团体第二名的好成绩!由我们员工自己组建的文艺演出团在董旸、李玲的带领下,自主排练新节目并进行商业路演十余场,不仅为公司节约了大量的宣传费用,更为商场增添了人气和客流,提高了整体销售额。特别是水鼓表演在新华集贸组织的喜迎十九大文艺汇演中作为开场节目震撼了全场,为公司争得了荣誉!企划部充分发挥人员特长,精打细算将每一份营销费用都用在刀刃上。全年11次的美陈布置均由自己设计、自己采购、自己安装。在石家庄创建文明城市期间,几乎所有的楼体广告位均被拆除,放眼中山路,唯独我们的楼体广告位居多,每年为公司创收54.4万元。同时他们加强异业联合,仅与飞凡网的合作就为公司节约7万元的促销费用。总办室围绕经营和管理积极做好沟通、协调与服务工作,在领导的带领下,他们加强对各种政策与法律法规的学习,完善企业人力资源管理制度,协调各种对外关系,为公司创造了一个宽松的经营环境。通过不懈努力,使我市场全年个体税收始终保持在同类市场最低水平;为公司争要回了因违约不再履行地铁对接本不予退换的十万元定金,同时要求地铁公司免费为我公司修复广场地砖1400平米,共计50万元。财务部充分履行管家职责,不断加强财务的数字管理与分析能力,通过分析数字异常,查找和分析原因,为经营和管理提供有效信息和方向。在这一年中,他们认真细致的做好每一笔账务处理和费用收缴,不断改进工作流程,为商户提供着最便捷的交费服务,受到同事、商户和导购员们的一致好评。

 

一、整合资源、聚合力量,以文化带团队,以文化兴企业。


2018年品汇广场走过十年,十年来我们从始至终用心给团队植入的企业精神就是“责任与担当”。无论是制度的落实还是工作的执行,问题的发现和处理,看的是责任,比的是担当。2017年在细化管理、严格落实、加强服务的管理思想下,我们围绕督察这一主线,建立和完善了总值与流动督察工作制度,全年通过总值与督察检查发现并落实涉及消防安全、营业员及现场管理、卫生、制度与工作任务的执行等问题达600多项。


同时面对新形势、新挑战、新困难出现的人员思想波动大,我们相信“众人扶船能过山”,坚持以企业文化建设为主线贯穿团队建设。这一年,我们开展形式各样的文娱活动既展现了团队风貌、个人风采,更活跃了员工、商户和营业员的业余生活。在新华集贸组织开展的“喜迎十九大,红歌献给党”文艺汇演中,从参演人数、表演质量都技压全场,成为比赛现场一道靓丽的风景线;在新华区的消防比赛中,无论是理论知识还是实际演练,我们的员工都表现的专业和娴熟,从而荣获团体第二名,褚晓荣获个人第一名的好成绩。这些都充分体现了我们这个团队“同心协力,勇创一流”的拼搏精神;我们还积极响应政府号召勇于承担社会责任,与对口扶贫单位灵寿县北狗台村签订了“对口扶贫协议”,直接帮助受益的贫困人员达279名,为石家庄扶贫攻坚战的圆满胜利做出了贡献。这一年,我们推出的一年一度的“员工和商户意见交流”、一月一次的“商户经营管理委员会商道论坛”和“今天我做大厨”等活动,都收到了良好成效,达到了锻炼员工、拉近距离、开拓思路、引导经营的目的。


面对依然艰难和严峻的经营形势,我们把打造宽松外部经营环境作为外联工作的主要任务。积极加强对政策法规的学习,全年顺利完成公司及商户各项证照的年检工作,合理规避恶性处罚与曝光事件,为企业和商户争取到了多项经营扶持帮助;在对法律案件处理中,积极做好资料和证据的补充,通过加强与各级管理部门的沟通,本着最大限度维护公司利益出发,合理推动案件的处理。特别是通过武总以省人大代表身份建议和监督下,使我公司已执行八年的法律案件重新启动了执行复议程序,这在石家庄乃至河北省法律案件处理中都是前所未有的。


根据国家及河北省劳资政策与法律法规调整变动情况,不断修订完善公司人资管理制度,妥善规避企业用工风险。在做好一年一度员工综合考核工作的基础上,完善和细化了绩效考核方案,达到通过考核提升工作效率,提升员工责任心的目的。同时,依托平台做好党支部、团支部堡垒工作建设和内刊宣传工作任务,完成了“新华集贸中心人大代表联络站”的建站工作。经过近一个月的筹备建设,石家庄市唯一一个将代表、属地、企业特点以及人大代表职责和社情民意进行有机结合的人大代表联络站建成了,建站后我们先后接待了来自唐山、沧州、行唐等全省12批次数百名代表的参观,不仅受到各级领导的一致肯定和赞扬,更是为品汇广场客流的提升起到了积极的推动作用。同时,建站后在更好的为新华集贸发展建言献策中,分别针对民族路商业街的改造,品汇广场与苏宁间南大街道路修复和直接关系14家产权单位经济利益的汽改水工程建设,以提案形式提报省、市人大机关均得到了回复和落实,不仅提升了民族路的商业氛围,同时每年还为公司节约取暖费近百万余元。在开展的文明城创建工作中,上至高管下至员工亲自动手铺设广场地砖,彩绘石挡,让我们的广场成为民族路商业街的一景,受到新华区区长和管委会的一致赞扬。在财务管理方面,年轻的团队不急不躁、耐心服务,在繁琐重复的收支工作中严格履行企业大管家的职责。通过数字采集和财务分析,为领导提供管理信息。通过尽力为商户做好服务和咨询,不给催费工作设障碍,特别是在部门协作配合中,他们用默默地支持给予兄弟部门最好的相助。

 

二、创新思路找短板,提升意识促发展。


电商的迅速发展,对于中国的传统零售特别是以服装为代表的零售造成了巨大的冲击。看看我们身边,东购服装服饰类一、二线品牌流失率达到40%以上,北人集团在扩大百货营业面积的同时并未迎来客流的正增长,天元名品整体商铺空铺率达到40%-50%,塔谈国际商贸城在铺天盖地的宣传下开业已一年,商户入驻率依然不足50%。当下如果说服装零售行业面对的是一场冲击不如说是一场“洗牌”,为此,2017年,我们提出了调整与升级,实现稳定经营这一工作目标。


首先,从市场需求寻找突破,寻找差距。以商业调研为基础,以事实为根据,有重点、有侧重、有方向的制定2017年整体商铺续签与调整方案。全年上百次的调研为我们积累了新品类调整信息、商源信息、市场动态、装修趋势等等宝贵的资料,正是在有效信息的掌握下,通过打时间差,成功引入轮滑馆、射箭馆、网咖馆、特色餐饮、负一层婚纱馆以及各种集合店等。这一年,虽说商业有淡旺季,但营运、招商的工作却从来没有淡旺季。他们淡季抓调研,旺季抓招商,日常抓管理,上半年他们落实跟进商铺续签,下半年敦促商品与店铺的装修升级和商品的调整转型。由于经营的下滑,在收费过程中,他们听到商户最多的声音是越来越多的难听话、牢骚话,但他们不仅不怒,还要笑脸相迎继续做好服务。在与业主的沟通中,为让业主降低租金共同留住商户,在公司因资金紧张无法按时给业主进行返租时,他们坚持耐心沟通,不发火、不说过头话。在各层续签工作中,为了打破续签僵局,他们寻找沟通的渠道,用亲情打动商户,用理性留住商户,用规划引导商户。尤其是在三层的续签中,通过前期细致的摸底和沟通,制定了合理的续签方案,巧妙地把握时机不仅提高了部分商铺的租金而且完成了所有商铺押金的收取。这一年,我们在完成300余户商铺续签的基础上整合引进新商户55家,店铺出租实现了无空铺,增加补充了休闲、娱乐、特色项目,使商城业态得到丰富。


其次,在提升商城竞争软实力中,我们做培训抓基础,落实“商场化管理”要求。全年利用晨会进行防偷防盗、安全用电、陈列技巧、服务技巧等统一培训,全方位提升导购员的综合素质,并加强现场管理,用服务留住顾客。


第三,在商品出特色上,通过重点沟通、开会等形式提升商户的商品调整及创新转型意识。围绕公司提出的杜绝市场货,减少重货率的要求,组织商户外出调研,并积极提供具有特色的批发市场信息、新奇特商业经营资讯,对有思想、有行动并通过调整有效果的店铺给予经营政策上的扶持。在楼层商品布局的调整中,模糊各品类界别界限,不断完善各层经营定位,探索特色主题市场,迎合消费需求,加强集合店、生活馆的引导和开发并收到了良好的效果。


最后,面对公共设施设备逐年老化所造成的塔楼整体硬件环境下降,我们积极做好物业服务,化解业主、租户与管理方的矛盾,竭尽全力做好日常出租工作,使全年平均出租率始终保持在周边写字楼中较好水平,保证了物业费、空调费的有效收取。

 

三、创新促销模式,拓展营销途径,


实现1+1>2的营销效果。


2017年,我们把握市场动态,捕捉宣传焦点,充分开发、整合和利用宣传资源打好营销宣传战。一是,全年针对促销活动、特色装修、个性装饰装点等综合调研达到6次以上,为每一期促销方案的制定奠定了基础。二是,紧紧抓住各重大节假日、销售时节,力求突破,巧妙构思,推行亲情化、特色化、时尚化、贴合主题的促销方案和主题活动,既实现圈粉无数,更使活动从不同侧面提升了商场的人流与美誉度;三是,结合自身企业特点,充分开拓开发更多形式的互联网宣传渠道,强化宣传效果。全年为新入住及重点品牌制作和推送65篇促销微信宣传;在异业联合中与博才网进行了四次共八场大型公益招聘会的合作,使品汇广场无论是人气、知名度还是社会效益都得到了提升。四是,对会员系统进行了全面升级与完善,提升了会员的参与率和关注度,仅2017年就新增会员3000名。


在美陈布置与装点方面,以节约为原则,以突出特色为标准,对商场内白墙、梯门、通道进行美化,既遮盖了脏乱又彰显了企业个性文化特色,在内外场广告位的租赁与管理中,克服商业行情不景气的因素,内场广告位积极为商户服务,做好经营扶持,外部广告位则努力将风险进行转嫁,实现收益保障。

 

四、提观念、抓制度、促落实,实现节能降耗与安全管理工作上新台阶。


2017年在新商业竞争与经营下,无论是消费者还是经营者对卖场安全管理和经营环境诉求的不断提升,与我们设施设备逐年老化所产生的矛盾越来越凸显出来。无论是安全管理还是设施设备运行、工程改造,努力坚持做到有条件要实现,无条件也要创造条件去实现。


一是将“节能降耗、安全运行”作为工作准则,无论是对设施设备的日常巡查与保养,还是修旧与利废都要从点滴做起。面对各运行设备进入十年以上服役期的现状,物管部加强科学管理,细化日常巡查,用早防范、多保养、细观察、勤维修来实现365天的正常运转。二是在做好设备设施维护的同时,与保安部共同做好商铺装修工程的审核、监督与管理。为配合负一层的调整,通过施工过程中精细化管理,来降低改造费用和缩短施工时间。在影响最大的 “气改水”改造建设中,合理规划我商城改造建设施工时间,充分发挥员工聪明才智和岗位技能对旧设备进行改造,既为公司节约大量改造费用,又在冬季到来其它十几家单位未能如期供暖的情况下,实现先行供暖且质量优于其他商城。三是,在全年的消防安全综合管理工作中,我们将“安全第一,预防为主”作为日常管理工作的基础。一方面将安全教育作为首位,全年通过会议培训、实战演练等形式对员工、商户和营业员进行系统培训,在新华区消防大队的数次检查中获得多次表扬。在11·9消防宣传日即将到来之际,又受新华区消防大队邀请,由我公司向新华集贸21家产权单位的员工进行了消防实战演练表演;另一方面,细化保安员的现场巡查制度,全年开展各种综合大检查达40余次。在落实“安全生产标准化”工作中,完成《安全生产标准化》、《生产安全综合应急预案》等制度的修订与完善工作,并顺利通过安监局的复审与验收。


2017年在压力大、快节奏的工作与生活状态下,每一个人都干的辛苦,走的不易,但是总得来说应该是每个人的收获比付出多,欢笑比眼泪多,成长比遗憾多。这一年,既是公司成立九年来人员流动性最大的一年,也是我们工作任务多且最繁重的一年,在这一年很多员工为保证工作自动放弃休假,通过自己的巧手和聪明才智为企业节能降耗做出巨大贡献,公益活动、公共活动员工参与度不断提升,对商户的服务意识和服务质量有了明显改观。


2018年随着消费总量的扩大,消费的多元化,市场机会的增加,消费者对网上购物的理性回归,实体零售的发展必将迎来新的机遇,我们的工作也会更加艰巨而繁重。如何让品汇广场在走过十年之后,依然持续健康的发展下去,只有甩开包袱才能轻松上阵,只有让团队更加优化,让每一位成员思想上“合心”,行动上“合拍”,工作上“合力”,增强一荣俱荣的整体观念,强化实干与干实的统一,才能实现企业的发展。在新的一年里,让我们都能“且行且珍惜”!让我们一起努力,为光耀东方美好的未来而努力!

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