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集团内刊

榜样在我身边

2016.04.05

文章所在栏目: 榜样 作者:邯郸市耀东商业管理有限公司财务部 李娜

时光飞快,我来新丹兰·尚街已经工作三年,这三年来有个人一直是我学习的榜样:她就是我们部门的收银主管——宋铨子。


记得初次见她是面试,高高瘦瘦但却给我一种亲切感。我们相谈甚欢,更让我开心的是她就是我后来的主管。她带我加入了新丹兰财务部这个大家庭。


虽说我有一定的工作经验,但到一个新的环境下还是有差距的,许多东西还需要学习。还记得独立上岗的第一天,接手了此前未接触过的工作,加上元旦商场客流量大,忙到午饭都没时间吃。收银主管铨子得知后,第一时间给我们买了营养快线和面包让我们不忙时一定要吃。事情虽小,但却让我感觉到了如家人般的关怀,觉得有这样的领导再辛苦也值了。三年了,在她的帮助下,我的工作得心应手,我感谢在工作中给予我帮助的收银主管宋铨子。


收银工作本就是服务行业,每天都会遇到不同的人,不同的事。而有件事至今让我记忆犹新。有一次,服务员和顾客一同来款台交款,顾客把小票递给了我,等给顾客刷完卡时,才发现小票少一联,此时我告诉了服务员,服务员又给顾客解释了一下,我出于负责的态度告知顾客:“你要刷卡联没有用,没有蓝票退换货才受影响。”谁知就这一句话惹恼了顾客:“你管我有没有用,你给我便是。”见此状,我什么也不说就将小票给了她,就在此时,顾客发火了:“你什么服务态度,给我赔礼道歉。”我当时就觉得我好心提醒反而被指责,凭什么道歉。结果顾客不依不饶,此时我的收银主管铨子来了说:“姐,她哪做的不对的地方我代她向你道歉。”当收银主管铨子向顾客道歉的时候,我一下惊醒了,怎么可以因为一时的不忿而影响商场服务形象,还让我领导代我道歉,我很后悔,亦对她很钦佩。事后她跟我讲:遇事首先要找自身不足的地方,肯定有做的不对的地方;其次,每个人处理事情的方式是不同的,我们不能要求别人和我们一样;最后,我们做服务行业的,顾客就是上帝,我们要做好服务让顾客满意。听了主管的开导与建议,我心里豁然开朗。这就是我的收银主管宋铨子,一个很体贴下属又为公司着想的领导。


其实榜样就在你我身边,就在形形色色的生活中,现代浮躁的生活像沙尘暴一样刮过,埋没了我们的身影,也使我们失去了方向。只要我们本着一颗明亮的心,你就会发觉:其实榜样,就在你我身边。



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