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集团内刊

最平凡的事

2018.01.31

文章所在栏目: 职场 作者:文_大同鑫城商业投资有限公司财务部 曾琦

我一个普通80后女孩,19岁时我迈进了新东方·尚街的大门,时光流逝让我在尚街这个大家庭中度过了9个春秋。如今我已经28岁了,回忆在尚街走过的3280多天日子,感慨、感动、感触、感悟涌入脑海。其实我很普通,也做着最普通的工作,收银员的款台让我一坐就是9年。或许对大家来说,收银是很简单容易的事情,但在这个小小的款台里有过欢喜、有过悲伤,但给予我最多的是收获,我不仅学会了很多专业知识,也学会了人与人之间沟通的方式,是我成长路上一笔巨大的财富。


记得刚进入工作角色,一切都是那么新鲜,久而久之就发现,收款的工作是单调而枯燥的,我很懊恼,年轻的心开始烦躁,但是我脑海里忽然想起,海尔总裁张瑞敏说过的一句话:“在平凡的岗位上,做好平凡的事,就是不平凡。”我开始给自己设立明确的目标,我深深地知道,我的言谈举止都代表着公司形象,每天和顾客打交道,来有迎声、问有达声、走有送声这是最基本的服务用语。怎样才能更好的应用起来,怎样才能让顾客听着更舒服、更温馨,而不是走形式化,我开始回家对着镜子练习,我是一个很腼腆的女孩,每次和顾客说服务用语都会脸红,甚至都不敢看对方,或者声音很小,通过一遍遍的练习,我终于克服了脸红的毛病,第一次大声有感情的说了出来,忽然发现当你用心和顾客说的时候,得到的也是暖暖的回馈。小小的成绩让我信心满满,用积极的心态对待工作,才能体会工作的乐趣,而快乐的心态也会使我们不觉得工作的疲惫与乏味。


其实慢慢地发现与顾客交流也是一种最好的历练,有些顾客你需要耐心的讲解。记得有一次出特卖,有位顾客试穿衣服时,把包放在了款台上,并对我说,你帮我看一下包。当时,交款的顾客很多,正好是周末,我及时和顾客沟通:“真抱歉,我不能给您提供服务,请您把贵重物品带好。”顾客很不满意的瞪了我一眼,气狠狠的说:“你不就是个收银的,凭什么不能看。”我耐心的解释:“您看顾客这么多,我忙着收银,真的不能给您提供帮助,请您见谅。”顾客说:“什么服务员,这点要求还达不到。”听着顾客的话,我没有做任何的解释,我只是微笑地说着对不起,面对顾客微笑不会是奢侈,只会更好的有利于工作的进行。


一路走来,接触的顾客很多,也有一位顾客现在成了我生活中最好的朋友。记得那天姑娘买了一件大衣是800元,当时姑娘跟着男朋友一起来交款,姑娘数了一遍就交到我手里,我一看一叠新钱,一数,姑娘多给了两百,我抬头对她说,多给了200元,姑娘很诧异的看着我说“不会吧”,我笑着说“真的,钱太新了,以后一定要多数几遍。”姑娘高兴地说:“谢谢你,多交了的钱还能给退回来。”看似简单的一个举动,我也只是做了一名收银员最基本的工作,然而得到的却是信任。一会姑娘高兴的和我说:“咱俩交个朋友吧,你这姑娘不错,咱俩加个微信,有机会一起玩。”就是这张款台,就是这份普通的工作,让我总结出了四心体会:文明用语要热心,收款找余要细心,回答问题要耐心,微笑服务用真心。


其实对待工作没有什么难题是过不去的,过不去的只是自己的心态还不够端正,回顾这些平凡的日子,回顾这个大家庭给予我的帮助,我也从一个小女孩成长为人妻,以后的路还很长,我要不断总结,努力在这块小小的款台做好最平凡的事情。

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