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性格对我们工作的影响

2018.01.31

文章所在栏目: 职场 作者:文_邯郸市耀东商业管理有限公司财务部 范素君

性格这个话题可大可小,大到可以列为世界级的话题,小到朋友间的相处问题。今天我们来说说一个人的性格到底对他有什么影响。


性格分好多,脾气好也叫性格好,人格暴躁也叫性格差,总之人之种种表现出来和情绪有关的一切生理反应都可以称之为性格。有天生形成也有后天养成,说起来三天三夜也说不完,今天简单说说作为一名商场工作人员应该有的性格是什么。


商场里的所有工作人员,不管你是领导还是基层员工,做的都是一件事,那就是为顾客服务,顾客评价里的好与不好也是根据你对消费人群的态度和你本身所展现出来的性格有关。所以,不管你处于什么样的位置,身兼什么样的职位。端正好自己的态度,放平自己的心态,因为在顾客们看来我们都一样。


或许身为领导,应该有一些威严,认为只有这样才能管得住自己的员工。我不否认这样的看法,但是这样发展下去,只会让员工对你产生上下级关系,不会死心塌地的跟着你。一个明智的领导做法是和自己手下的员工做朋友,而不是做他们的领导。王健林公司做的很大,但只要他在公司,绝对不会让厨房给自己开小灶,而是和员工们一起吃饭,而他的员工,个个都是死心塌地,发自内心对王健林的尊敬,而不是你摆个架子出来就认为要比别人高一等。这就体现出来了个人的性格问题。有的人做领导和做员工没什么区别,唯一的区别就是自己肩上的担子更重,任务更多,其他的不会去多想,该怎么和员工接触就怎么接触,这样的人往往是明智的人。但是有一部分人,升官做领导,每天想的是升职加薪,权利大了,你们都是我的员工,都必须要尊敬我,和你们在一起吃饭掉价,这又是一批人的性格表现。这两种性格表现相比较下,一眼就能看出来哪一类的人受欢迎,对,就是谦虚亲民的领导。


那么作为员工,应该具有什么样的性格呢?世界这么大,没有一片完全相同的树叶,更别说人了,所以性格也是千姿百态。我们在与自己同事的接触中,你表现出来的性格,或许和你在亲人面前表现出来的又不一样。但要记住,不管是和亲人接触还是和同事接触,或许你可以放得开,可以开个小玩笑什么的,但是在你开始工作后,对待你们的顾客一定不要这样,因为你的亲人或者你的同事有可能在一起待的时间长了,彼此也了解,开个玩笑无伤大雅。但是顾客往往是第一次接触,你不了解他,他也不了解你,有可能一个善意的玩笑就会引起对方的不适,从而造成矛盾,这样就得不偿失了。


那么该怎么做呢?微笑。尤其是做服务行业,微笑是最能沟通好你和顾客之间的桥梁,这一步你能做到位,你已经成功了一半。谦虚谨慎,在和顾客良好沟通的前提下也要做好自己的本职,就是你工作不能有失误,否则不光对顾客,对你自己处理起来也很麻烦。放平自己的心态,不要因为顾客的优劣而对顾客有不同的服务态度,你要知道,再劣质的顾客也是你商场的消费者,在尽量做到完美服务的前提下对顾客做到一视同仁。只有这样你才能不被投诉,才能得到最好的评价。


关于服务性格这方面也有很多东西需要阐述,或许有的人知道有的人不知道,也或许有的人知道但不一定能做到,所以这就需要我们做自我评判,过完一天要想,今天我哪里做的不够好,每日三省,相信你,会做到你这个行业的顶端。

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