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集团内刊

最可爱的人

2018.01.31

文章所在栏目: 榜样 作者:文_北京光耀东方商业管理有限公司市场部 李海譞

在中关村时代广场的食宝街里,有这么一群人,虽然可以随时随地见到他们的身影,但是可能你并不认识他们。在日常工作中,他们永远默默无闻的冲在第一线,可谓是无名的英雄。这就是我们的运营部。


在每天正式营业之前,我们运营部的同事们就早早出现在食宝街内,他们敦促商户整理好物品陈列,提醒还在备餐的商户抓紧完成开门前的筹备工作,检查现场内的每一个细节,准备迎接第一批顾客的到来。


运营部,作为一个综合职能部门,日常工作中涉及的部门多,信息量纷繁芜杂,我们运营部的同事们,在日常工作过程中通过有效的管理和良好的执行能力,维护着每天近五万人次客流光顾的食宝街。


许多人以为,项目招商结束了,工作就结束了,其实不然。对于一个购物中心而言,项目开业才仅仅是开始。由于租户进场会涉及到很多方面,例如:店面门头的设计、装修队的进驻装修、店铺的开业与日常管理,以及同我方招商部和物业公司之间的沟通对接等等。那么这就需要一个对接已签约商铺进场、衔接工程部、安保部和协助店铺落实装修,并准备开业前各项工作的部门,这个部门就是运营部。


从项目装修改造开始,运营部就冲在了第一线,装修的时候协调工程部、安保部管理商铺装修,保证项目开业时店铺的数量、质量。到开业之后,每天早上营业之前,运营部的同事们就会统计前一天各店铺的经营业绩,发生的各种问题和今天需要解决的问题以及各类活动推广等具体情况,要结合店铺一一落实。


根据现场店铺的具体情况,管理方式和手段也是一店一策。运营部日常的工作要实时了解现场的各种情况,比如在食宝街的用餐高峰期,我们所有运营部的同事都会在现场巡视,尤其是在店铺排队顾客过多,导致通道拥堵的时候,运营部的同事会第一时间疏导顾客有序排队,并保留出其他顾客通行的空间,并提醒顾客注意防范小偷等。


在现场如果出现突发事件,运营部的同事也是第一时间到达现场进行应急处理。有一次一位外国顾客酗酒发泄情绪,一脚踹碎了旁边商铺的玻璃门,不仅影响了店铺的经营,还因为碎裂的玻璃吓坏了周边的顾客,在事发不到1分钟的时间里,运营部的同事就赶到了出事现场,一边安抚周围被惊吓到的顾客,另一方面联系安保部和保洁部对事发现场进行清理和秩序维护,并积极同这位外国顾客沟通,了解具体情况,协调商户尽快恢复营业状况。通过我们运营部同事的安抚和疏导,这位外国顾客的情绪得以平复,并通过运营部同事的调解,同商户达成了和解,周边秩序又得以恢复常态。像这种突发事件,我们运营部的同事总能够第一时间到达现场并且处理的非常妥当。


安全责任重于泰山,这是我们运营部同事们最注重的,在日常工作中,食宝街的客流非常大,尤其是在节假日的时候,经常是摩肩接踵。运营部的同事会在食宝街内全面巡场,不仅要提醒顾客注意人身财产安全,还会严格排查外来宣传人员,对拉业务的行为进行制止,在遇到节假日促销活动的时候,还需要帮助维持活动的正常开展,保证活动秩序,以免顾客发生意外,同时例行消防安全检查,及时提醒相关商户及部门对消防安全通道、消防器材等及时清理、检查、更换,保障整个商场的消防安全。工作虽然琐碎,却至关重要,丝毫不得马虎。他们时时刻刻都把维护食宝街的安全稳定牢记于心。


点滴之间,我们运营部的同事们倾注心力,将匠心精神注入日常工作之中,持之以恒、精益求精的完成每天的工作。一个项目的成功运作离不开我们身边这些默默无闻而最可爱的人。

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