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日本实体商业隐藏的秘密

2018.01.31

文章所在栏目: 专题策划 作者:文_集团策划部

最近一段时间,日本自动折叠伞火了,这是继日本马桶盖、电饭锅之后,又一个引发中国游客抢购的日本商品。


去日本抢购,成为中国近几年出境游掀起的一股消费浪潮。可以说,日本商业对中国消费者和商业从业者,从来都是一个重要的存在。中国商业界长期以来,都视日本商业为榜样,对日本商业极致的商品管理、精细化门店运营、场景营造、消费趋势把握等各方面无不津津乐道。


细细探究,不难发现,日本实体商业隐藏的秘密。不得不说,商业已从一个交易的时代,进入到一个关系的时代,日本的商业早已在实体店上大动手脚,从而营造出一种无与伦比的消费场景。


比如大阪的EXPOCITY,拥有日本最高的摩天轮、日本最大Imax屏幕的4D电影院、日本首个体验型英语教育设施English Village以及小羊肖恩主题娱乐天地等。同时植入了最新科技和最新理念,将“娱乐”、“教育”、“购物”完美融合,让项目成为大阪北新娱乐的核心,全面融入居民生活。


再则,Grand Front则整合了无数社会功能新业态,高科技实验室、大学研究所、品牌博物馆、创客空间、汽车主题馆、科技体验馆、展廊空间、沙龙空间等,吸引更广区域的消费客群,增加消费粘性,如今已成为大阪一大热门旅游胜地。


当中国正陷入“无人”商业时,日本实体店却走上另一条路,可能这才是顾客真正想要的。


日本另一个让业界津津乐道的是暖心的服务细节,以人为本的精神在日本随处可见。在专卖店买好东西,收银员在小票上盖好章便用吸油纸按在上面,吸走油墨,防止染色到其他物品。具有坡度可以自动补货的货架、商业街之间考虑太阳日照与阴雨天气设计的连廊,都在默默传达着对顾客的尊重与体贴。


很多到日本考察过的企业,回国后也效仿增设了儿童手推车、急救药箱、手机加油站、宠物看管等服务设施,然而从内心感受出发,从细节上以顾客需求为视角的关注却还远远不够。


日本实体业最靠谱的一点还是品牌众多,绝无次品、假货。日本商家对商品质量把关很严,如果你在大商场买到残次品,不但会得到大额补偿,经理还得亲自上门道歉。在日本百货店买东西最大的优势还是放心。


值得我们深思的是,在全球电子商务持续升温的当下,日本的实体商业不仅没有降温,还愈发显示出其价值感和生命力,“活得好”的背后,是什么在支撑?

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