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集团内刊 ISSUE

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集团内刊

像家人一样对待每一位客户

2017.01.22

文章所在栏目: 财富经 作者:文/动批网品牌策划部 蔡海山

店铺档案


店铺名称:OL衣橱


店主:金桂云


店铺in:北京世纪天乐国际服装市场A座2层区3037号


经营品类:欧韩系精品女装


金桂云指着柜台上的苹果手机问销售们,大家竟然谁都不知道是谁的手机,而这个手机已经静静的在柜台上躺了整整一下午了,谁都没有注意到。金桂云断定这一定又是哪位客户不小心落下的,于是拿在手里静静的等待着失主的电话,不一会儿电话铃声响起,从焦急万分的第一个喂中,金桂云便听出了这是王姨的声音,于是马上安慰道:您的手机没有丢,很安全,现在就在我的手上,我是OL衣橱的金桂云,现在已经下班了,我在大厦的西门口等您。电话中王姨连连称谢。王姨是OL衣橱的老顾客,每次在金桂云的朋友圈看到中意的新款服装,一定会想方设法抽出时间到店里试穿,这天也不例外。当时穿上中意的新款服装,王姨满意的拿出苹果手机,像年轻人一样不断的变化着姿势自拍,或许是因为太过兴奋,结款的时候随手将手机放在了柜台上,走的时候就忘得一干二净。这样的事情在OL衣橱屡见不鲜,或许是因为她们家生意太好,客户在OL衣橱毫无戒心过于放松的缘故吧。


金桂云最开始来到北京,是在姐姐的服装店里帮忙,那时候初出茅庐的她什么都不懂,就是凭着一股激情瞎卖,毫无技巧方法可言,结果业绩自然不是很好。很快姐姐就把服装店关门回了老家,金桂云一下失去了依靠,只得在这个人生地不熟的城市自谋生路。因为有销售服装的经验,金桂云在另一家服装店找到了一份导购的工作,月薪只有区区的800元。就这样,金桂云在这个既熟悉又陌生的城市继续谋生,经过不断和客户交流,不断学习,金桂云慢慢的眼界拓宽了,逐渐了有了自己的想法,明白了在这样一个小店里打工,并不是她想要的生活,“一定要有自己的事业”这样的呼唤在她的心里越来越强烈。


下定决心后,金桂云便开始筹划,向认识的所有朋友四处打听合适的店铺,并利用休息日进行实地查看。最后终于找到了一处性价比极高的店铺,金桂云毅然决然辞职,用向朋友借来的钱租下了这个地方。金桂云特别感激她的同学,在创业初期给予了她无私的帮助。进货时同学带着她手把手的挑选衣服,挑的款式基本上都是当时的畅销款,所以在店铺开业初期,只要服装挂出就会销售一空,这让金桂云信心大增。


后来金桂云决定从男装转型做女装,并做好了心理准备,认为原有进货的老客户一定会流失。令她没想到的是,很多客户听到她要转型做女装,也都将自己店内的男装处理掉,开始全部更换为女装,紧跟着OL衣橱的脚步走,这一点现在提起来都会让金桂云非常感动。这种信任不是一天两天形成的,是金桂云用心经营多年,用心维护多年,用心感动多年后的必然结果。这是对金桂云的信任,也是对OL衣橱的信任。


金桂云从零售到批发没有大起大落,一切那么的顺其自然,生意一直是又好又稳定。这里的秘密其实非常简单,就是像自己的家人一样对待每一位客户,再有就是在不同的季节配置市场率最大的货品组合。


冬天的时候,OL衣橱的货品会以毛衣为主,而不是大衣、棉衣或羽绒服,因为金桂云观察到冬天北方天寒,人们活动范围通常是在室内,因此人们穿毛衣要远比棉服、羽绒服的几率大很多,再加上选择时尚漂亮的日韩风格毛衣,销量自然要比棉服、羽绒服大很多。而到了夏季,OL衣橱则会换上棉麻服饰及中国风主题的服饰。这是因为现在顾客选择衣物往往以舒适为主,棉麻不但抗静电,透气,不伤皮肤,还具有一项最重要的功能——防辐射。而且穿棉麻的人都有中国风的情节。所以这样精准的配货自然就让店面的客人络绎不绝。这种现在称之为大数据的分析定位法,金桂云其实早就通过市场经验在运用中。


金桂云现在除了春节,每天都在自己的店铺里忙碌着,非常享受现在的状态,因为这是她喜欢的行业。金桂云说50岁之前不想转行,会持续的做下去,把OL衣橱做大做强。50岁以后,金桂云想开一间养生馆,让自己忙碌的生活慢下来,不单是让自己慢下来,也让来到她养生馆的每一个人都慢下来,调养好自己的身体,健康快乐的生活。


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