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集团内刊

卖货的快乐与幸福

2017.01.22

文章所在栏目: 财富经 作者:文/北京世纪天乐国际服装市场企划部 陈燕岭

店铺档案

店铺名称:Bee mixman home

店主:匡亚兰

店铺in:北京世纪天乐国际服装市场B座1203

经营品类:韩版男装


在世纪天乐B座12层有一家经营韩版男装的店铺,店铺很宽敞,客户可以随心所欲地挑选合适自己的男装。这是一家年轻夫妻合开的店面,男主人匡亚兰,女主人小琴,他们身上带有一种独特的年轻时尚感,让你看着店面的每一件衣服都感到是那样的精致。


这对夫妻在12层开设精品男装店已经有三四年的时间了,因为在广州有厂,所以他们基本没有什么上货的烦恼,在这里将货卖好是他们最大的心愿。夫妻两个人经营这么个大商铺,需要的就是相互支撑。从他们的性格就不难看出,俩人都比较外向,愿意跟来店的人多聊上几句。自然,他们之间的配合也相当到位,丈夫负责货品的码放与归整,而妻子主要充当财务管理的角色。


一般来到他家的客户,都是由匡亚兰来接待,给客户倒水、介绍最新的款式以及价格的商谈。商户提出的要求,他也会去尽量去满足。有时遇到了棘手的问题,他也能随机应变,巧妙地进行处理,最终给客户一个满意的答复。


很多客户愿意走进他家,愿意多拿货,看中的就是匡亚兰的耐心与周到,有时客户还没想到的地方,他都先替客户想好,比如:帮客户寄存货品,客户长时间未回时,他会及时进行短信提醒服务,真正把客户服务好。一日,有一位东北的批发客户,心急赶火车,差点忘了拿走店中寄存的服装货品,幸好匡亚兰及时察觉,发送了提醒短信,让客户赶回取走了货品,为客户节省了宝贵的时间,日后这位客户也成了他家的常客。


匡亚兰常挂在嘴边的一句话就是:“我要替客户多去想想,怎么做才能让他们更满意”。他感觉只有以诚相待每一位到店的客户,才能让自己的店铺更有人气儿,生意才能更兴旺。


店铺中除了匡亚兰忙碌的身影外,也离不开小琴的配合与支撑,他们共同让这家精品男装店越办越好。匡亚兰在整理服装货品上忙个不停,而小琴也在用自己的细心去为客户服务,每次客户结账的时候,她总是进行快速的计算,把款式、单价、颜色、衣码等都标记的清清楚楚,让客户看后一目了然。


有的客户在外地需要补单时,小琴也能迅速的在一叠账本记录中查看到客户购买的记录,以便准确的为客户进行补货。为了便于查阅账单记录,小琴还将账本记录的相关信息录入电脑,做到电子、纸质账单各存一份,对账单系统进行了统一的管理与维护。


与客户的日常维护,定期沟通也是由小琴来做,凭借着她的敏锐与细致,她每次总能捕捉到客户的心理,每次新款到货时,她只要一发微信与客户联系,客户就会主动与她攀谈进货事宜。


小琴的认真、热情和友善,让客户倍感温暖。很多客户来到店铺中,总要和小琴聊上几句家常。在客户的眼中,小琴已经成为了他们的好朋友、好伙伴。


2013年匡亚兰给自己的服装注册了品牌——Beemixman home,一个看上去很有时尚范儿的英文名。自主品牌的建立,让他更有信心地做大做强自己的生意。


随着网络时代的到来,夫妻二人也将目光转向了网络,平时手中不停的翻动手机,通过微信朋友圈上传着最新款的服装,有时还会自己穿上新款,自拍一段放到网上。网络商城中也有他们的身影,宣传自己的品牌让更多的人知晓。市场中推出的微批,他们也成为其中的一员,时时上传一些新款服装,前期虽然没有在网上卖过太多货品,但他们深知以后的发展道路绝离不开网络,所以他们一直坚持将货品放到网上来扩大自己的影响。


在一般人看来,夫妻搭配来开店是最大的优势,而他们却认为这只是维系好店铺的条件之一,更重要的是要用心去服务。现在的生意是留住客户一次容易,长期留住客户的心就难了。只有通过自家货品的质量、版型以及独特的原创货品再加上用心才能打动客户,才能将客户的心抓紧,最大程度地去满足客户的需求,也最大程度的拓展自己的市场。


正是因为夫妻之间能够相互的包容与理解,才能将这家精品男装店经营到现在,而且还能源源不断地迎来众多客户。在风雨同舟中,他们享受着卖货给他们带来的快乐与幸福。


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