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论商场收银员的乐观性

2017.01.22

文章所在栏目: 职场 作者:文/邯郸市耀东商业管理有限公司财务部 范素君

作为一名入职一年多的“老”收银员来说,已经懂得了什么样的服务态度决定了你什么样的发展前途。不说别的,单说态度问题,“乐观”成为商场收银员的一大难题。说着简单做起难,今天就好好说说乐观这个词。


乐观,顾名思义,就是指一个人有永远不屈不挠的精神,不管在什么情况下,都能以最好的状态、最愉悦的心态去面对,而怎么做到乐观呢?


首先,我们要知道很多时候我们不乐观的原因是因为“人”的原因,或许是某个人给你压力过大,压力山大时谁有心情乐观起来?就像我们平常收款一样,顾客给你什么样的态度,往往能决定我们大部分收款员的心情,心情好,面带微笑,言语和善的收完这笔款。假如顾客的态度不好呢?往往我们的做法是要比顾客的态度还要恶劣,这就是我们大多数人的不足,需要我们改进的地方,也是我们无法继续保持乐观态度的原因。


其次,被他人奚落时,或者被领导批评时,估计会有一整天都开心不起来,更别提乐观的心态了,估计能不收错帐都是好的。而不管在家庭还是在工作当中,矛盾是不可避免的,这就是这个世界,所以他人对你的要求或者批判,可以当作前进的动力,不要忧伤,乐观起来,勇敢面对,努力做好,永远都是晴天。


每当我有什么不顺心的事时,我都会想想一些落后国家,一些经常打仗、被侵略的国家的人民,他们又该怎样?相比之下我是多么的荣幸,至少我不是在战争年代、战争国度,至少我们不会忍饥挨饿。想到这里,我的那些负面影响全部跑光光,所以,我又会怀着乐观的心态释放我们收银员的激情。


一念之间,决定着我们自己的人生态度。常常给自己的心灌满乐观的、积极的想法,不管是家庭的矛盾还是工作的烦恼,亦或是情感的纠葛,都会被我们乐观的精神所化解,世界是客观的,人心是主观的,怀着爱的胸怀,一切都会乐观起来。


今天我只是简单的介绍了下我们收银员必备的品质,那就是“乐观”,乐观的收银态度,乐观的待客态度,乐观的处事态度等。其实不光我们收银员,现在做任何事情都需要时常保持乐观的态度,所以,改变自己,先从乐观做起。


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