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集团内刊

真诚高效为客户 精诚团结共前进

2017.01.22

文章所在栏目: 榜样 作者:文/北京荣科物业客户服务部 陈海燕

相信任何一个物业公司都少不了客户服务部这个部门,当然我们公司也是一样。客户服务部,不仅仅是一个普通的部门,还是公司提供对外服务的一个重要窗口,对公司的经营与发展起着不可估量的作用。客户服务部具有管理、协调、监督、公关、服务等职能,是公司与租户之间沟通的桥梁,部门始终本着“以顾客为关注焦点”的原则,秉承“以人为本,顾客至上”的宗旨,全心全意的为租户提供真诚、高效、优质的全方位服务。通过规范化的日常管理为租户提供便捷、周到、满意的服务,赢得了租户的一片好评。


客服人员是租户与公司交流的纽带。我们对于租户总是以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为租户提供切实有效地咨询和帮助,在为租户提供咨询时总是认真倾听租户的问题,不管租户的态度怎样,我们都细细为之分析引导,熄灭租户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起租户更大的投诉。总是有租户会在我们吃饭的时间来买水买电,每当这时,我的同事们不但不会生气,反而会牺牲掉吃饭的时间笑语盈盈的去给租户充水电卡,不断得到租户的连连感谢。此次,为了配合中关村·东方创业谷食宝街的整体装修,部门全员配合协调工程部和秩序维护部为租户办理场地交接,同时为了给租户提供方便、快捷的一站式服务,我部还安排专人在现场为租户办理进场的各项手续。为了确保食宝街的如期开业,了解租户施工情况,每日联合秩序维护部和工程部一同对食宝街施工现场进行检查,发现安全隐患和不合格施工,及时制止并要求租户进行整改。同时,在监督租户二装管理的过程中,我部还配合一装的地面自溜平施工,加班加点监督保洁公司清理公共区域垃圾,安排保洁人员维护公共区域环境卫生,24小时洒水降尘。


客服部始终相信,一个有凝聚力的团队,应该像在遭遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人力量而最终脱离险境的“蚁球”,正是因为这样,客服部全体员工互帮互助、精诚团结,不惧租户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,总能以最好的服务态度、最优的解决办法,给租户满意的答复。


很幸运的是,我们客服部本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参与这个团队的建设。我们彼此配合默契,取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将客服工作日趋完善地进行下去。那是一种“天塌下来我们一起扛着”的踏实感。


所以不管以后的工作将会遇到怎样的困难,我们都不会有丝毫的害怕,因为我们是一支团结的队伍,定能推开所有障碍和阻力,奋勇向前。


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