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集团内刊

由“曲突徙薪”谈“安全预防”

2017.01.22

文章所在栏目: 光耀东方学院 作者:文/邯郸耀东商业管理有限公司策划部 石涛

一位客人看到主人家厨灶上砌的是直烟囱,旁边还有柴堆,便劝其“更为曲突,远徙其薪”(就是把烟囱改为拐弯的,使柴草远离烟囱)避免火灾。主人“嘿然不应”(嘿嘿一笑但并没有答应)。不久,家里果然失火,幸好邻居们相助把火扑灭了。于是,主人“杀牛置酒,谢其邻人”,却未请那位客人。有人替客人抱不平:明明可以消除火患却不见诸行动,如今救火论功请客,被火烧伤的人安排在上席,其余的按照功劳依次排定座位,却不邀请提“曲突”建议的客人。有人对主人说:“当初如果听了那位客人的话,也不用破费摆设酒席,始终也不会有火患。现在评论功劳,邀请宾客,为什么“曲突徙薪亡恩泽,焦头烂额为上客”(就是提“曲突徙薪”建议的人没有受到答谢、恩惠,而被烧伤的人却成了上客呢)?主人这才醒悟去邀请那位客人。这就是“曲突徙薪”的故事。


这则成语也许有些人并不知道,还有许多人听完也只是哈哈一笑,实际其中引申出许多值得深思的问题。结合工作实际的方方面面仔细想想,其实就在我们身边都曾发生过。


曾几何时工作中一个合同签订的不严谨,是否带来过商户、业主的疑问,甚至纠纷;一个简单促销活动细节的不完善,是否造成效果大打折扣甚至隐患后遗症;一个招商区域规划不反复慎重推敲,是否带来过招商失败甚至推倒重来的后果;一个装修审图的不把关,是否导致商户的重复返工怨言,或是装修效果的千篇一律、毫无靓点。这些都是真真实实在我们身边出现过的问题。没有人提醒过吗?不,有人提醒过,也有好些地方是多次提醒过,但只有出现大的损失,我们才能方然醒悟。我们这种做法是在不断的“亡羊补牢”式救火,难道只有这样才算考验我们像做为“灭火队员”冒着付出献血,甚至牺牲极大代价来处理风险的能力?为何我们就不能像“曲突徙薪”者那样做一个事前的消防预防宣传员,把预防工作做在前面让隐患杜绝呢!避免亡羊补牢式的被动工作,变被动处理为主动预防,才能有效避免无谓的牺牲和惨痛的代价。那么怎样才能做好一个企业各项前期预防工作,现就对安全预防工作的认识,粗谈看法:


一、安全预防工作取决于决策层领导的高度重视与责任感。


现今企业,不管国有还是民营,基本上是高层掌控全局,即使表面看起来制度再明确、组织再健全、人员再齐备、技术再先进的内控或风险管理体系,它在实际运行中能否有效管理风险和防止重大损失的发生,最关键还是在于最高决策层领导在这个体系中所发挥的作用。这不仅因为决策高层是内控的首要责任主体和最基础的推动力,更重要的是高层本身所拥有的控制权力。


一个领导者,应首先要有超强的责任意识和防患意识,是一个高瞻远瞩者、见微知著者,如果不能多看一步、先出一招,何以体现领导者的价值?因此一个企业的管理者应时刻把安全意识(在我们公司是包括运营、合同管理、风险防控、财务管理、公共关系等等安全方面)放在第一位。虽然一个领导者不可能事无巨细,并且好些工作属于专业技术型,也不可能每样都懂,但如果善于广纳言论,善采纳,善分辨,摘优录取,具有敏锐的洞察力,风险意识强,多用些曲突徙薪者,这样才能让安全风险减少,安全意识和防范意识也会更容易贯彻落实。


但在许多时候,我们并不是没有“先见之明”,情况往往是盲目自信盖过了冷静自醒,闭目塞听压倒了善意危言,甚至喜欢报喜不报忧,更甚者只喜欢奉承阿谀,领导的优越感飘飘然,许多隐患就这样被隐藏掉。如若曲突徙薪者也谙于世故,学会明哲保身,随风逐流,见危不言,得过且过,视险不警,那祸患也就不远了。所以应广开安全提议言论,择众优选,重用褒奖曲突徙薪者,超前防控,绝不能陶醉于过去的辉煌、一时的成功,更不能安而忘危、粉饰太平,而应增进风险无处不在的风险意识,涵养“凡事从坏处准备”的底线思维。唯如此,才是一个优秀高层安全防范避免隐患的精明之举。才能求取万事周全,实现长治久安。


二、安全预防工作需培育全员忧患意识和风险防控意识。


忧患意识就是一种清醒的预见意识和防范意识,是一种危机感、紧迫感、责任感,可贵之处就在于能够从有利中发现不利,在平顺中遇见危机,未雨绸缪,防患未然。


国内外众多血淋淋的案例,特别是大家熟知的交通事故,许多都是老司机,但都是“麻痹症”或学习松懈造成的。我们许多有心计的老司机经常看车祸现场照片和视频来时刻提醒自己,注意防范风险,在感官上形成安全敬畏思想。在平时工作中,我们应让每一名员工都知道安全是关系每一名员工的大事情,让员工意识到安全管理不只是领导和主管部门的事情,不能对安全存在得过且过的心理。知晓安全管理是系统工程,涉及每一个层面、每一个员工的工作岗位,每个人是一个正常运转机器中的一个部件,一旦部分零件出现问题,就可能导致整个系统不能正常运转。只有全员树立忧患意识,把忧患意识落实到实际工作中去,不断增强工作的原则性、系统性、预见性和创造性,让每一个岗位都能为安全尽责、为安全献招,才能保证安全和安全目标的实现。否则不良习惯养成后,对什么都无所谓,在危险来临时也会麻木不仁。


在日常工作中,商场应引导员工正确树立忧患意识,要引导员工多想想安全管理现状,不盲目自信,不沾沾自喜。不断给安全管理现状“浇凉水,降降温”,才能让员工对安全工作始终保持清醒头脑,管理层才能经常反思和分析安全管理现状。同时整体预防管理工作要慎言成绩,要从维护稳定与安全秩序出发,长想想工作中哪些需要改进,什么需要细化,哪些需要整改,哪些需要提前预防。更要营造忧患意识氛围,形成警钟长鸣、责任层层到位、执行到位,对安全不敢有“越雷池半步的”执行环境,对真正想安全、为安全、抓安全的员工营造宣传奖励平台,为真正有忧患意识,对能在紧急状态下有效避险和自救的相关员工应给予相应奖励。


三、安全预防工作离不开制度的形成和安全文化的建设。


千里之堤,溃于蚁穴。只有平时筑牢安全的“防波堤”万般警惕,才能为企业营造风平浪静的“避风港”。对安全事故的“零容忍”,在实行“全覆盖、严执行、见实效”的原则下,我们应对公司所有隐患(涵盖营运、消防、保养、车辆管理、各类合同档案、仓储、外围等方方面面)、安全状态进行细致、周密的摸底调查,成立决策高层牵头的专门安全领导小组,建立完善的内部防范控制度,完善相应安全预案,用安全基本规范促进公司治理结构的完善。


内控体系建设应包含事前控制、事中控制和事后控制三个阶段,每个阶段都不能忽视。事前控制能起到防患于未然的作用,当然这是最理想的,但由于内控本身局限性及固有风险的存在,并不是所有的风险都能在事前、事中得到有效控制,所以还要重视对意外事件的补救措施,确保安全经营有序可控。安全领导小组应安排各部门分工协作,共同努力,全力做好安全大检查工作;督促各部门增加对安全自查情况周报、增加特殊情况下安全轮值等等一系列制度,不放过任何一个死角,不放过任何一个隐患。让安全检查时刻“保鲜”,宁可千辛万苦把工作做细做实,及时发现隐患,将其消灭在萌芽状态,也不要把检查发现出诸多问题当成是得罪人的事情,或耽于情面疏忽整改。


凡事预则立,不预则废。我们还应创新工作思路,关口前移,建立良好的企业安全文化氛围,加强宣传普及,强化全员安全知识培训。因为大家都知道我们商场目前安全意识了解,基本只限于消防和个别时段的消防灭火器的使用培训,真正作为商业管理机构中涉及的许多安全方面其实很多,不单局限于消防、停电、洪涝、坠物等硬件安全隐患,还有公共食品卫生、医药美容及日常合同管理、档案管理、仓储管理等方面,都有可能存在隐患,有些是大家可能简单了解的,有些甚至是大家从来没有想到过,或连基础专业知识培训都没有过的,一但出现问题很可能会带来纠纷、隐患或事故。


提高全员的安全工作能力、业务素质直接关系到商场运营是否能安全、有序的进行。我们一方面要通过加强岗位安全风险教育,借“他山之石”聘请安全监管经验丰富的专家对各类事故、隐患问题进行分析;一方面要营造安全文化氛围,公司应充分发挥单位的主导作用组织强化员工学习,做好宣传建立相应培训机制,培训“婆婆嘴”,不断强化学习,不断在各种学习培训中自编教材等进行安全意识培训,灌输安全意识、预判意识,毫不松懈的加强全体员工的安全知识培训。通过定期组织培训班(必要时外聘、外请相关专业人士讲课),组织商场员工开展技术比武和安全演讲、隐患排查技巧、防控演练、排演安全小品节目、发动员工积极投稿安全征文、举办安全知识有奖竞赛等一系列活动;召开各部门安全经验交流会、定期广播安全知识等,讲授安全、宣传安全、贯彻安全,才能真正让安全经营的意识深入到每一名员工心中。并设立安全合理化建议奖,褒奖为安全献计献策者,做到安全时时讲、天天讲、月月讲,孜孜不倦,不厌其烦,犹如“婆婆嘴”,才能确保商场不出事故、少出事故。


不同部门通过培训共同学习也能够实现安全信息共享,在学习交流中应加强互相监督机及互相提出建议,批评与自我批评,以互检互查的方式将各种问题曝光,快速解决。由一个部门变成多部门联动找问题,不是挖墙脚而是寻找隐患,防止部门出现麻痹思想和变被动为主动。并且旁观者清,反而能更好的发现本部门没有意识到和可能解决不掉,但需领导协调解决的问题。


四、安全预防工作离不开多部门团结协作和强有力的执行力。


一个和尚挑水喝,两个和尚抬水喝,三个和尚没水喝。一个蚂蚁来搬米,搬来搬去搬不动,两个蚂蚁来搬米,晃来晃去搬不起,三个蚂蚁来搬米,轻轻一抬搬洞里。这两个童谣说明团结协作与推诿两种截然不同的效果。


团结协作是一切事业成功的基础,各部门要建立和谐关系,创设良好的人际氛围,我们策划部每次活动就都离不开保安部、物管部的配合,现已基本每次配合默契,这跟长久形成的相互尊重、相互配合、相互理解不可分割。如果我们同事、领导、商户间形成良好的和谐信赖关系,更好的互相交流,更好地执行安全防范,才能有效的形成全员重视和防控效果,并默契配合、有序不乱。


同时现在企业执行力不强已成为普遍问题,管理者的级别往往影响着制度执行的范围和力度;制度制订的不科学,执行前紧后松、缺乏跟进,沟通不足,监督不力;员工缺乏危机感,奖励容易处罚难,这些因素都大大削弱了执行力。所以安全预防执行中公司应对这些在执行中可能存在的问题深入剖析,制定切实可行的方案方法,尽可能做到简单易行好落实。同时及时发现问题及时总结,快速纠正,对部门间出现的执行偏差,领导层应快速果断解决,避免问题沉淀过长造成的执行懈怠和部门怨言带来的后期不利后果。对切实可行的执行制度,必须严格审核及规范检查并签订责任状,防止执行中打折扣蒙混过关,真正做到层层抓执行,人人为安全,使得安全执行真正能落到实处,使执行力不断加强。


总之安全是我们的生命线。千里之堤、溃于蚁穴。“曲突徙薪”的故事启示我们:警惕与安全共存,麻痹与事故相连。作为新丹兰的管理者,我们要始终做到眼到、口到、心到。拥有“洞察眼”,甘做安全方面的“婆婆嘴”,怀揣“责任心”,像提出“曲突徙薪”的人一样,管好自己的行为,把好每一道安全关,凡事做好提前预判,守好我们的“生命线”。


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