/联系我们/客服中心

集团内刊 ISSUE

TERRITORY 光耀东方版图

ISSUE

集团内刊

东京商业的细节体会

2017.01.22

文章所在栏目: 特别报道 作者:文/北京光耀东方商业管理有限公司综合业务部 张乐

“人们为了生活来到城市,为了生活得更好留在了城市。”正如两千多年前亚里士多德对城市多彩生活的概括,人们总是对方便、快捷的大城生活无限憧憬。如果说城市改变和提高了人们的生活品质,那么城市综合体的出现无疑让人们的生活更加美好。这次领导带领项目团队来东京考察,东京各商圈项目给了我很多的感触和启发。


东京商业解析


城市综合体是将城市中的商业、办公、居住、酒店、展览、餐饮、会议、文娱和交通等城市生活空间的三项以上进行组合,并在各部分间建立一种相互依存,相互助益的能动关系,从而形成一个多功能,高效率的综合体。


日本国土面积小,人口密度大,土地资源利用紧张,在这种情况下,城市必然面临发展困境,于是日本较早的尝试了城市综合体的建设模式进行城市再开发,取得了很好的效果。


象征日本自然、历史、现代的三大景点(富士山、京都、银座)之一的银座,与巴黎的香榭丽舍大街、纽约的第五大道齐名,是世界三大繁华中心之一。银座最早是填海形成的,银座作为地名是因为1612年德川幕府在今银座一、二丁木一带设有银币铸造所,与日本桥一代的金座相对应,俗称银座町。在日本人的心目中,银座是高级、名牌、流行、信用、品味、货真价实、憧憬、时尚以及日本新潮购物中心的代名词。


银座业态特征:(1)拥有日本最多的商业老字号,例如历史悠久文明全国的木村屋;(2)世界最大的画廊街;(3)日本最大的展览设施街;(4)日本地方大众媒体的中心;(5)银行密度最高的商业中心。


银座的繁荣还得益于发展的交通体系,特别是和地铁的发展密切相关,日比谷、有乐町、丸之内线多条线路,1964年奥运会前夕,在银座四丁目道路交叉口完成了综合地铁车站的建设。


东京临海副都心——台场,位于东京南部的东京湾,距离东京市中心6公里,维纳斯城堡购物中心就坐落在此。维纳斯城堡是一个以意大利威尼斯风情为主题的商场,1999年8月开业,是日本第一个主题公园购物中心,封闭的馆内再现了复古的欧洲街道,天花被绘成天空的样子,并且颜色也会随着时间而变化。整个项目欧洲风情街道的建筑风格可以使顾客体验到室外购物的感觉,而且又不受天气的影响。馆内汇集了店铺、商场、餐饮以及一个汽车主题博物馆。


秋叶原是指东京都千代田区的秋叶原站周边的地区,是与时代尖端产业同步的电器大街。目前,秋叶原中的店铺已达到上千家。秋叶原作为世界上屈指可数的电器街,如今正发生着日新月异的变化。


特色一:电器街。说起电器街一定会想到秋叶原,这里连接着几百家大大小小的电器店,只要能想得到的电器产品在秋叶原一定可以找寻,这里被喻为“电器购物的天堂”。最近,著名的大型电器商店「YODOBASHICAMERA」在秋叶原站开设了。


特色二:动漫街。提起动漫街秋叶原的成名是在2000年,贩卖游戏软件商店的增加,卡通动漫中人物玩具商店的开设,使得秋叶原作为大型动漫街而出名,而且还能经常看到cosplay的动漫人物装扮的少年以及易装的大叔出没。


特色三:游戏咖啡店、漫画茶馆。秋叶原开设了一些女服务员打扮成保姆的样子接待顾客(把顾客当作自己的主人)的咖啡厅和酒吧,以体验与众不同的感觉为目的,深受男顾客的喜爱。


这几个有代表性的街区以及商业都有着很明显的规划特点:1、区域标志——建筑自身的标志性质,形成区域中心。2、活力先锋——融入了更多的时代元素的文化概念,更多的运用新时代概念符号,新思路、新高度是项目开发成功关键。3、丰富多彩——保证产品在空间及尺度上的合理性,加大对城市功能方面的投入及运用,采用更多的人性化设计元素。


这些商业通过独特的建筑设计,打造可以促进消费的环境。自然景观带动了商场的观赏性,也带来了渴望体验自然生活的消费者。另外,在设施的动线上做到最大优化,将主力店等集客能力强的商品放在设施上部和下部,吸引目的性消费。屋顶花园吸引客流往上部流动;地上建筑突出景观采光为了营造一个开放的感觉,可以吸引优质客户进入,带动地下客流;在边角配置消费目的性强的,以横向拉动客流。这样的分布,可以使各楼层人流均衡,实现最大客流回游性。


人性化设计随处可见


通过这次考察东京商业项目,我最大的感触就是日本人的确注重细节,处处都是人性化的设计,处处都是高素质的表现。我们对日本企业的精细化管理有了深切的体会,更让我们感到震撼的是,这种精细化思想已深深根植于这个国家的方方面面之中。很多方面我们和日本存在的差距不可能一朝一日就赶超它们。


日本的路并不是很宽阔,很少看见超过单向四车道,甚至还有主要公路是双向单车道,车道也很狭窄,但车辆秩序井然,只有一次遇到高速路堵车。在市区通过大量的单行道来组织交通,没有看到有人插队,更没有人急着猛打喇叭,遇到红灯车与车之间的距离都保持2米以上,遇到行人过马路主动停车。还有一次消防车鸣笛通过,双车道上的所有车辆都是主动向两侧打方向靠边停车,让出中间的通道给消防车通行。


在东京中城我没有看到保洁工,一个美女穿着套装,我认为是楼层主管,但她带着塑料手套,拿着一个夹子,在为客人服务的同时也在即时的捡起地上的垃圾。


如果说我们的施工工艺赶不上日本,我们的消费和收入水平赶不上日本,我们的开发资金比不上日本,我们的品牌引进赶不上日本,那至少我们应该从这些细节入手,提高自己的管理水平,提高自己的服务意识,我想只有感动顾客,你才能留住顾客吧。


返回>>